Часто задаваемые вопросы

Начать работу с Numberries очень легко. Выполните следующие шаги:

1. Регистрация на сайте. Создайте учётную запись на официальном сайте numberries.ru. Сразу после регистрации вам будет доступен бесплатный пробный период на 14 дней – никаких платёжных данных вводить не нужно.
2. Скачивание и установка. Войдите в личный кабинет на сайте и скачайте установщик программы для Windows. Запустите установщик и следуйте инструкциям. Все необходимые компоненты установятся автоматически вместе с приложением.
3. Первый запуск и активация. После установки откройте приложение Numberries. При первом запуске вам будет предложено ввести лицензионный ключ, который вы получили при регистрации (он приходит на почту и доступен в личном кабинете). Введите этот ключ для активации пробного периода.
4. Настройка области захвата. Укажите программе, какую часть экрана нужно отслеживать. Достаточно один раз выделить область, где в интерфейсе вашего маркетплейса отображается номер ячейки. Numberries запомнит эту зону и будет постоянно мониторить ее в фоновом режиме.
5. Настройка печати. Подключите принтер для этикеток к компьютеру. В настройках Numberries один раз задайте размер этикетки, ориентируясь на используемые наклейки. Программа автоматически масштабирует печать под заданный размер.
6. Начало работы. Теперь все готово. Когда вы сканируете штрих-код товара в системе вашего маркетплейса, на экране появляется номер ячейки для размещения (если товаров несколько, номер появляется только при сканировании штрих-кода конкретного товара). Numberries в режиме реального времени распознает этот номер и сразу отправляет его на печать наклейки.

Все происходит автоматически и очень быстро. При сканировании товара штатным сканером штрих-кодов в интерфейсе маркетплейса появляется номер ячейки, куда нужно положить посылку. Numberries мгновенно распознаёт этот номер на экране и печатает небольшую этикетку с этим номером. Оператору больше не нужно записывать или запоминать номер – наклейку сразу можно прикрепить к посылке и отнести её в нужную ячейку. Таким образом, программа берёт на себя рутинную часть работы, экономя ваше время и исключая возможные ошибки с перепутанными ячейками.

Программа достаточно нетребовательна; вот минимальные и рекомендуемые параметры системы:

⚠ Важно: Для корректной работы функции захвата экрана требуется Windows 10 версии 2004 или новее. Все необходимые программные компоненты (например, .NET 8.0 Desktop Runtime и Visual C++ библиотеки) устанавливаются автоматически вместе с приложением. При первом запуске программы необходимо интернет-подключение для активации лицензии.

Не беспокойтесь – кратковременное отсутствие интернета не остановит работу программы. Numberries продолжит функционировать, так как все данные для распознавания хранятся локально на вашем компьютере. Если соединение пропало на некоторое время, вы по-прежнему сможете сканировать товары и печатать этикетки – процесс приёмки не прервётся. Как только связь восстановится, приложение в фоновом режиме проверит актуальность лицензии и при необходимости загрузит обновления. Таким образом, временные перебои с интернетом не повлияют на скорость и удобство вашей работы.

Доступны два варианта подписки: ежемесячная и ежегодная. Месячная подписка стоит 290 ₽ в месяц, а годовая – 2900 ₽ в год. При оплате сразу за год вы экономите примерно 2 месяца оплаты (годовой тариф выгоднее на ~17%). Это фиксированная стоимость сервиса – вы можете печатать сколько угодно этикеток, никаких скрытых платежей за количество распознаваний нет. Подписка включает все обновления и техническую поддержку, отдельная плата за обновления не взимается.

Да, для новых пользователей предусмотрен бесплатный пробный период. Первые 14 дней после регистрации вы можете пользоваться Numberries абсолютно бесплатно и с полным функционалом. В пробной версии нет никаких ограничений – доступны все возможности программы, как и в платной версии. Этого времени достаточно, чтобы вы могли опробовать программу в работе и убедиться, насколько она упрощает и ускоряет ваши процессы. По окончании 14-дневного срока, если вам понравится, вы сможете оформить платную подписку, чтобы продолжить пользоваться сервисом.

Нет, чтобы начать 14-дневный пробный период, никаких платежных данных вводить не требуется. Достаточно просто зарегистрироваться на сайте – пробная подписка активируется автоматически и сразу же начинает действовать. Мы не запрашиваем привязку карты или предоплату до окончания бесплатного периода. Только когда вы решите приобрести полноценную подписку, вам потребуется выбрать способ оплаты и ввести данные для платежа. Таким образом, вы можете безопасно тестировать Numberries все 14 дней без каких-либо обязательств и лишних шагов.

Процесс оплаты максимально упрощен. В программе отображается количество оставшихся дней использования. После окончания пробного периода вам нужно войти в личный кабинет на сайте, купить лицензию и ввести новый ключ активации в программе.

Оплатить подписку можно банковской картой через защищенный платежный шлюз – поддерживаются карты Visa, MasterCard, МИР. Также доступна оплата через систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду или СБП-ссылке – это удобный способ моментального перевода без комиссии. Все платежи проходят по защищенному соединению, ваши данные в безопасности.

При оплате вы можете сразу выбрать удобный период: месяц или год. Для удобства пользователей доступна функция автопродления – вы можете разрешить автоплатёж с карты, и тогда по окончании оплаченного периода сумма за следующий период спишется автоматически. После успешной оплаты вам будет выдан лицензионный ключ для активации программы. При автооплате вам не нужно вводить ключ каждый раз – тот ключ, который у вас есть, будет продлеваться автоматически.

Да, вы имеете возможность сменить тариф в любое время. Все управление подпиской доступно в личном кабинете на нашем сайте. Вы можете в несколько кликов переключиться с помесячной оплаты на годовой тариф (или наоборот). При переходе на годовую подписку неиспользованные дни текущей оплаченной месячной подписки не пропадут – они будут автоматически пересчитаны и учтены при обновлении тарифа. Это значит, что вы ничего не теряете при смене тарифа и можете свободно выбирать тот вариант, который для вас выгоднее и удобнее.

Да, для корпоративных клиентов и владельцев нескольких пунктов выдачи предусмотрены скидки. Одна лицензия рассчитана на один компьютер, но если вам необходимо приобрести сразу несколько лицензий (например, для 5 и более ПВЗ или рабочих мест), мы можем предложить специальные условия. При единоразовой покупке 5 или более лицензий действует корпоративная скидка. Размер скидки и индивидуальные условия зависят от объёма – свяжитесь с нами, и мы подготовим для вас персональное предложение. Наша цель – сделать Numberries доступным и выгодным решением даже для крупных сетей пунктов выдачи.

Один лицензионный ключ Numberries привязывается к одному компьютеру (одному рабочему месту). Это означает, что одна подписка дает право использовать программу на одном ПК. Если у вас в пункте выдачи несколько рабочих компьютеров, для каждого потребуется приобрести отдельную лицензию. Это сделано для защиты от несанкционированного распространения программы и обеспечения стабильной работы. Вместе с тем, мы понимаем, что иногда возникает необходимость поменять устройство – например, вы заменили компьютер на новый. В таких случаях вы можете обратиться в нашу поддержку, и мы поможем перенести вашу лицензию на другое устройство (деактивировав ее на старом ПК).

Мы всегда готовы вам помочь. Связаться с нашей службой поддержки можно несколькими способами:

• Через Telegram. У нас есть официальный Telegram-чат поддержки @numberries, где специалисты ответят на ваши вопросы. Этот способ удобен для быстрого общения и оперативной помощи. Также имеется новостной Telegram-канал, где публикуются обновления и полезные советы.
• По электронной почте. Вы можете написать нам на адрес support@numberries.ru. Опишите вашу проблему или вопрос как можно подробнее, и мы ответим вам в ближайшее время.

Наши специалисты поддержки работают в будние дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Мы стараемся отвечать как можно быстрее – обычно вы получаете ответ в течение 24 часов или быстрее. Для клиентов с корпоративными лицензиями доступна приоритетная поддержка.

Не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами, связанными с Numberries:

• Помощь с установкой и первоначальной настройкой программы
• Решение технических проблем и ошибок
• Консультации по настройке области захвата экрана
• Помощь с настройкой принтера и печати этикеток
• Вопросы по работе с конкретными маркетплейсами
• Управление лицензией и подпиской
• Перенос лицензии на другой компьютер
• Предложения по улучшению программы
• Корпоративные вопросы и массовые закупки лицензий

Мы всегда открыты для общения и помощи пользователям – будь то простой вопрос или сложная техническая проблема. Подробную документацию можно найти на странице документации.

Мы понимаем, насколько важна оперативная помощь для бесперебойной работы вашего ПВЗ. Время ответа зависит от канала связи и сложности вопроса:

• Telegram: Обычно отвечаем в течение 1-2 часов в рабочее время
• Email: Ответ в течение 24 часов

Рабочее время поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 по московскому времени. В выходные и праздничные дни ответы могут занять больше времени, но критические проблемы мы стараемся решать оперативно.

Да, для корпоративных клиентов с 5 и более лицензиями мы предоставляем приоритетную поддержку, которая включает:

• Выделенный менеджер для решения всех вопросов
• Приоритетная обработка обращений (ответ в течение 1 часа)
• Прямой телефон горячей линии
• Помощь с массовым развёртыванием и настройкой
• Индивидуальное обучение сотрудников
• Возможность удалённой помощи через TeamViewer или AnyDesk
• Гибкие условия оплаты и корпоративные скидки

Для подключения приоритетной поддержки свяжитесь с нами по email: corporate@numberries.ru

Да, мы постоянно создаём обучающие материалы для наших пользователей:

• Документация – подробная документация по всем функциям программы
• Telegram-канал – регулярные советы и лайфхаки по работе с программой
• PDF-инструкция – полная документация доступна для скачивания и печати

Все материалы доступны бесплатно. Ссылки на обучающие ресурсы вы найдёте в личном кабинете на сайте numberries.ru