Коротко
- Wildberries с 02.04.2024 запрещает маркер при любой работе с товаром, а также пометки ручкой и карандашом на товаре и упаковке. Писать можно только поверх термоэтикетки или малярного скотча.
- По оферте WB для ПВЗ за пятна от маркера или ручки положен штраф 50% стоимости товара — даже если пункт сам отметил недостаток.
- Ozon 22.01.2026 попросил не писать номер ячейки на товаре: надписи смущают покупателей и увеличивают отказы. Штраф 1 000 ₽ за надпись известен только из СМИ.
- Замена маркеру — стикер, одноразовый ценник, малярный скотч или напечатанная этикетка. Наклейку клеят на свободное место упаковки, а не на штрихкод и код маркировки.
Содержание
Почему в ПВЗ пишут номер ячейки на товаре
Чтобы не бегать к стеллажу после каждого скана. Компьютер со сканером стоит на столе приёмки, а полки — в складской зоне. При скане система маркетплейса назначает товару ячейку, показывает номер на экране, озвучивает его — и сразу ждёт следующий товар. Удержать в голове номера двадцати пакетов нельзя, поэтому номер пишут прямо на упаковке, а стопку раскладывают потом.
Время на приёмку ограничено. У Wildberries действует система мотивации за скорость приёмки: время считается по числу товаров в поставке, например на 100 штрихкодов отводится час. Если поставку привезли в будний час пик с 18:00 до 20:00, отсчёт начинается с 20:00 (WB, 10.06.2025). В ПВЗ Яндекс Маркета, по условиям, объявленным в 2023 году, посылки из ЛОТов нужно принять за 2 часа, товары из ТОТов — за час (Маркет, 22.08.2023; о двух часах Маркет напоминал 25.02.2025). Когда у стола одновременно поставка и очередь на выдачу, маркер кажется самым простым решением.
Маркетплейсы об этой привычке знают. Канал WB для менеджеров ПВЗ пишет прямо: «Понимаем, что во время приёмки удобнее написать на товаре номер ячейки для хранения маркером» (13.08.2025). Ozon — похоже: «иногда в процессе приёма перевозки вы пишете номера ячеек на товарах» (22.01.2026).
Из практики
Со слов практика — владельца ПВЗ Ozon и Wildberries, есть и вторая причина: нехватка места. Когда заказы разных клиентов хранят в коробках на диапазон ячеек, нужный пакет в коробке находят только по номеру на самом заказе. Как устроена такая схема — в статье «Как сделать ячейки на ПВЗ», а как посчитать место и ширину диапазона — в гиде «Коробки для ячеек на ПВЗ».
Что говорит Wildberries
Писать на товаре и его упаковке в ПВЗ Wildberries нельзя — ни маркером, ни ручкой, ни карандашом. Номер ячейки можно писать только на термоэтикетке или малярном скотче. Вот как WB формулировал правило в официальном канале «WB ПВЗ Новости. Менеджеры»:
| Дата | Что сказал WB | Источник |
|---|---|---|
| 02.04.2024 | Маркер запрещён «при любой работе с товаром». Отметки ручкой или карандашом на товаре и упаковке тоже запрещены. Писать рекомендуют «поверх термоэтикетки или малярного скотча» | пост 1096 |
| 06.05.2024 | Брак вида «Загрязнение» — пятна любого размера, в том числе от маркера и ручки | пост 1192 |
| 05.12.2024 | Повторная просьба не использовать маркер: следы проникают через отверстия в упаковке и портят товар | пост 1561 |
| 13.08.2025 | «Не делайте пометки маркером на товарах»: из-за следов краски клиент возвращает товар, а ПВЗ получает удержание за брак | пост 1996 |
Главный довод WB — не внешний вид, а порча товара. Краска маркера «проникает внутрь упаковки через отверстия или щели и оставляет следы на одежде, обуви, аксессуарах и других товарах. Из-за этого товар портится, клиент возвращает товар и ПВЗ получает удержание за брак». В том же посте WB предлагает два выхода: сразу раскладывать товары на полку или писать карандашом на термоэтикетке.
Сколько стоит пятно от маркера: штраф по оферте WB
Половину стоимости товара. В оферте WB для пунктов выдачи (редакция 155, последняя на 25.09.2026) есть таблица ответственности — приложение 4. Её строка 13 относится к п. 5.18: если пункт не сообщил о недостатке товара или сообщил неверно, штраф зависит от вида недостатка — 1, 20, 30 или 50% стоимости. «Наличие посторонних загрязнений (косметические пятна, химические пятна, биологические пятна, пыль или грязь, маркер или ручка, масло, краска и т.п.)» относится к самой дорогой группе — 50%.
Для пятен в оферте есть отдельная оговорка: за посторонние загрязнения штраф взимается независимо от того, отметил ли пункт недостаток в личном кабинете. Сверх штрафа пункт может оплатить до 20% стоимости обратной доставки товара.
Пример: товар стоит 2 000 ₽, краска маркера прошла через упаковку и оставила след на самом товаре, покупатель отказался. Штраф по этой строке — 1 000 ₽ за один товар. Это наш расчёт по тексту оферты, итоговую сумму в каждом случае определяет WB.
Есть и общее правило — п. 11.5 оферты. Пункт возмещает убытки за порчу и повреждение товара, «включая нарушение товарного вида Товара (товарной упаковки)», пока товар находится в ПВЗ.
Важно
Доказать, что надпись на упаковке сделали не в вашем пункте, непросто. «Библиотечка ПВЗ» показывала кроссовки, которые до выдачи прошли минимум четыре пункта, и в каждом на коробке написали номер ячейки (19.08.2023). Надёжнее не писать на товаре и заводской упаковке вовсе.
Что говорит Ozon
Ozon тоже просит не писать номер ячейки на товаре, но объясняет это отказами покупателей. В посте от 22 января 2026 года канал «Ozon Универ ПВЗ» пишет, что надписи на товаре или упаковке «часто смущают клиентов. Из-за этого растёт количество отказов и негативных отзывов — не потому что с товаром что-то не так, а просто из-за внешнего вида» (пост 2048).
Ozon предлагает три замены:
- писать номер ячейки на стикерах, одноразовых ценниках или малярном скотче, а не на товаре или упаковке;
- принимать и сортировать товары сразу на складе, чтобы подписывать было не нужно;
- с проводным сканером принимать товары на складе со смартфона в приложении «Пункт Ozon».
Со штрафами сложнее: официальную таблицу штрафов Ozon для ПВЗ нам найти и проверить не удалось — документы Ozon для партнёров закрыты от внешней проверки. Что известно на 25.09.2026:
- 31 января 2024 года Ozon в посте про отправку возвратов написал: «Не пишите на сканитах. Запрещено наносить какие-либо надписи на наклейки, упаковку или сам товар. Это грозит штрафом» (пост 941). Речь о возвратах, но формулировка общая.
- Delo.Modulbank (30.06.2023) и Oborot.ru (01.08.2024) писали о штрафе 1 000 ₽ за надпись на товаре. По данным Oborot.ru со ссылкой на Telegram-канал, в июле 2024 года территориальные менеджеры Ozon проверяли московские ПВЗ на надписи. Это сообщения СМИ, а не официальная таблица.
- «Библиотечка ПВЗ» в 2023 году цитировала пункт 4.1.55 договора Ozon: «не наносить какие-либо надписи (буквы, цифры и т.д.) на заводскую упаковку Товара или сам Товар». Действующую редакцию этого пункта мы проверить не смогли.
А что у Яндекс Маркета
Публичных указаний Маркета о надписях на товаре мы не нашли (по состоянию на 25.09.2026). Зато в 2024 году Маркет сделал блок с ячейкой на странице размещения крупнее: «Теперь оператору не нужно вглядываться в экран при размещении, даже если в ПВЗ нет колонок для озвучивания подсказок» (31.07.2024). Если вы работаете с Маркетом, безопаснее действовать так же, как советуют WB и Ozon: писать номер не на товаре, а на наклейке.
Чем заменить маркер
Номер ячейки переносят на отдельный носитель — стикер, скотч или этикетку — или не переносят вовсе, если товар сразу кладут на полку. Сравнение способов:
| Способ | Кто советует | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Сразу раскладывать на полку | WB, Ozon | Подписывать ничего не нужно | Медленнее, когда товар идёт потоком у стола; нужен второй сотрудник или приёмка у стеллажей |
| Стикер, ценник или малярный скотч и ручка | WB, Ozon | Дёшево, есть в любом пункте | Почерк у всех разный, цифры путаются; на каждую надпись уходит время |
| Термоэтикетка и карандаш | WB | Чистый носитель, легко снять | Номер всё равно пишут вручную |
| Напечатанная этикетка с номером | Наш вывод: тот же носитель, что стикер | Ровный крупный номер, одинаковый у всех сотрудников | Нужны принтер этикеток и программа, этикетки стоят денег |
| Приёмка со смартфона на складе | Ozon (22.01.2026) | Товар сразу у полки | Нужен проводной сканер (так в совете Ozon) |
Принимать товар со смартфона можно не только в «Пункт Ozon»: раздел «Принять» есть в мобильном приложении WB ПВЗ (23.01.2026), а работать в приложении «Маркет ПВЗ» Маркет предлагает, например, когда не работает компьютер (18.09.2024). Совет про проводной сканер — от Ozon.
Этикетки недорогие. По ценам на 24.09.2026 рулон ЭКО-этикеток 30×20 мм на 2 000 штук стоил 120 ₽ (interid.ru) — 6 копеек за штуку, рулон 58×40 мм на 700 штук — 170 ₽ (gofrosklad.ru) — около 24 копеек. Одно удержание в 1 000 ₽ стоит примерно как четыре тысячи таких этикеток.
Какой принтер взять для номеров ячеек, какие этикетки подходят и во сколько обходится печать на 1 000 приёмок, мы разобрали в гиде «Принтер для ПВЗ».
Как клеить этикетку с номером, чтобы не создать новых проблем
На свободное место внешней упаковки — не на штрихкод, не на код маркировки и не на сам товар. Три совета:
- Не закрывайте штрихкод и КИЗ. Они должны читаться сканером и на выдаче, и при возврате. Отдельного штрафа именно за наклейку поверх КИЗ в оферте WB нет. Но по оферте пункт принимает товар, считывая штрихкоды и КИЗ, и обязан сообщить WB с фотографиями, если КИЗ не читается, в том числе из-за чужих этикеток поверх него (приложение 2, п. 2.2 и 2.2.1). За нарушение этих пунктов — в первый раз предупреждение, дальше 10 000 ₽ за каждый случай (приложение 4, строка 22).
- Не добавляйте второй штрихкод. Ozon предупреждает: если на упаковке несколько этикеток со штрихкодами, сотрудник может отсканировать не ту, и на баланс пункта встанет лишний постинг. Лишние этикетки Ozon советует удалять или закрашивать ещё на приёмке (25.05.2026). Поэтому на этикетке ячейки не должно быть своего штрихкода или QR-кода — только номер. Numberries, например, печатает только номер и полосу «numberries.ru» (настройки этикетки).
- Совет практиков: снимайте этикетку при возврате. Правил WB и Яндекс Маркета об этом мы не нашли. Канал «Библиотечка ПВЗ» советует снимать такие этикетки при возврате (30.07.2024), а Ozon в посте о возвратах запрещал любые надписи на наклейках, упаковке и товаре (31.01.2024).
Что сделать в пункте уже сегодня
- Уберите маркеры со стола приёмки, положите вместо них рулон стикеров или малярный скотч.
- Договоритесь о формате номера: одни и те же цифры, без лишних пометок. Служебные ячейки Ozon пишите так, как они называются в Турбо ПВЗ, например «КГТ-1».
- Выберите одно место на упаковке для всех сотрудников — не на штрихкоде и не на КИЗ.
- Если приёмок много, посчитайте печать номера: принтер этикеток, этикетки и программу. Как подключить и проверить принтер этикеток — в документации (выбор и проверка принтера). Как сделать ячейки и где взять номера для полок — в статье «Как сделать ячейки на ПВЗ и распечатать номера».
- Расскажите о правиле сменщикам и стажёрам: оно действует для всех, кто работает на приёмке.
Источники
- Канал «WB ПВЗ Новости. Менеджеры»: 02.04.2024, 06.05.2024, 05.12.2024, 10.06.2025, 13.08.2025, 23.01.2026.
- Оферта WB об оказании услуг в ПВЗ, редакция 155: основной текст, п. 11.5; приложение 2, п. 2.2 и 2.2.1; приложение 4 «Ответственность», строки 13 и 22.
- Канал «Ozon Универ ПВЗ»: 31.01.2024, 22.01.2026, 25.05.2026.
- Канал ПВЗ Яндекс Маркета: 22.08.2023, 31.07.2024, 18.09.2024, 25.02.2025.
- СМИ: Delo.Modulbank, 30.06.2023; Oborot.ru, 01.08.2024.
- Канал «Библиотечка ПВЗ» (неофициальный): 19.08.2023, 30.07.2024.
- Цены этикеток: interid.ru, gofrosklad.ru, проверено 24.09.2026.
Попробуйте Numberries 14 дней бесплатно
Программа для Windows 10 и 11 печатает этикетку с номером ячейки при приёмке в ПВЗ Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. Карта при регистрации не нужна, поэтому само ничего не спишется: когда пробный период закончится, печать остановится до оплаты — 290 ₽ в месяц или 2 900 ₽ в год.
- Без банковской карты
- Число этикеток не ограничено
- Windows 10 и 11
Частые вопросы
Можно ли писать номер ячейки на товаре в ПВЗ Wildberries?
Нет. С 2 апреля 2024 года WB запрещает маркер при любой работе с товаром, а также отметки ручкой и карандашом на товаре и упаковке. Номер можно писать только на термоэтикетке или малярном скотче, наклеенных на упаковку (пост WB от 02.04.2024).
Какой штраф за пятно от маркера на товаре WB?
По оферте WB для ПВЗ (редакция 155, приложение 4, строка 13 — п. 5.18) за посторонние загрязнения, в том числе от маркера или ручки, штраф — 50% стоимости товара. Он взимается, даже если пункт отметил недостаток в личном кабинете.
Штрафует ли Ozon за надписи на товаре?
Официальную таблицу штрафов Ozon для ПВЗ нам найти и проверить не удалось: документы для партнёров закрыты от внешней проверки. В своём канале Ozon просит не писать номер ячейки на товаре (22.01.2026), а в посте о возвратах 31.01.2024 писал: «Запрещено наносить какие-либо надписи на наклейки, упаковку или сам товар. Это грозит штрафом». Сумма 1 000 ₽ за надпись известна из публикаций СМИ 2023–2024 годов.
На чём можно писать номер ячейки?
На стикере, одноразовом ценнике, малярном скотче или термоэтикетке — так советуют WB и Ozon. Напечатанная этикетка с номером — по сути тот же носитель, только номер на ней пишет принтер.
Можно ли клеить этикетку с номером на штрихкод?
Не стоит: штрихкод и код маркировки (КИЗ) должны читаться сканером — и на выдаче, и при возврате. Отдельного штрафа именно за наклейку поверх КИЗ в оферте WB нет. Но пункт обязан сообщать WB с фотографиями, если КИЗ не читается, в том числе из-за чужих этикеток поверх него. За нарушение этого правила — в первый раз предупреждение, дальше 10 000 ₽ за каждый случай (приложение 4, строка 22).
Нужно ли снимать этикетку с номером при возврате?
Правил WB и Яндекс Маркета об этом мы не нашли. Практики советуют снимать этикетку ячейки перед возвратом — так пишет, например, канал «Библиотечка ПВЗ» (30.07.2024). Ozon в посте о возвратах запрещал любые надписи на наклейках, упаковке и товаре (31.01.2024).
Читайте также
Numberries — независимая программа, не связана с Wildberries, Ozon и Яндексом и не одобрена ими. Названия маркетплейсов — товарные знаки их владельцев.