Из этой статьи вы узнаете, как отправить заявку на удаление учётной записи на сайте numberries.ru и что происходит после неё. В личном кабинете учётная запись называется «аккаунт»: экран «Аккаунт», кнопка Удалить аккаунт.
Перед удалением
На экране удаления написано: «Внимание! Это действие нельзя отменить. Все ваши данные, лицензии и настройки будут безвозвратно удалены. Автопродление отключится сразу после заявки.»
- Хотите вернуть деньги за оплаченный срок — сначала прочитайте статью Возврат денег.
- Хотите только, чтобы деньги больше не списывались, — удалять учётную запись не нужно. Отключите автопродление, см. Автопродление.
- Уволился сотрудник, который знал пароль, — смените пароль в разделе Настройки → Безопасность. См. Настройки учётной записи.
Отправить заявку
-
Войдите в личный кабинет. См. Вход и выход.
-
В меню откройте Настройки → Аккаунт.
-
Нажмите Удалить аккаунт (1).
-
Откроется окно «Удалить аккаунт?» с текстом «Мы отправим заявку в поддержку и сразу отключим автопродление. Сотрудник свяжется с вами для подтверждения — после удаления все данные, лицензии и настройки восстановить будет нельзя.»
-
Нажмите Отправить заявку (1). Если передумали, нажмите Отмена (2) — окно закроется, ничего не изменится.
-
Появится сообщение с номером заявки:
| Сообщение | Что это значит |
|---|---|
| «Заявка №XXXXXXXX отправлена. Автопродление отключено» | Заявка отправлена, автопродление выключено |
| «Заявка №XXXXXXXX отправлена» | Заявка отправлена. Автопродления не было |
| «Заявка №XXXXXXXX отправлена, но автопродление отключить не удалось — отключите его в разделе «Автопродление и возврат»» | Заявка отправлена, а автопродление осталось включённым. Отключите его сами: Оплата и лицензии → Автопродление и возврат. См. Автопродление |
| «Не удалось отправить заявку. Попробуйте ещё раз.» (в окне) | Заявка не ушла. Окно остаётся открытым |
Если заявка не ушла, нажмите Отправить заявку ещё раз. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку. См. Как обратиться в поддержку.
Что происходит после заявки
- Кнопка Отправить заявку сама учётную запись не удаляет. Она создаёт обращение в поддержку с темой «Удаление аккаунта» и сразу отключает автопродление.
- Обращение появится в личном кабинете: Поддержка → Мои тикеты, категория «Аккаунт». Номер в сообщении — это номер обращения. См. Обращения в личном кабинете.
- Сотрудник поддержки свяжется с вами, чтобы подтвердить удаление.
Какие данные и сколько хранятся после удаления учётной записи, указано в Политике конфиденциальности.
Получить или удалить свои данные без удаления учётной записи
По Политике конфиденциальности вы можете получить сведения о своих данных, потребовать их уточнить, заблокировать или удалить, а также отозвать согласие.
- Запрос отправьте на support@numberries.ru или в Telegram https://t.me/numberries_ru.
- Ответ — в течение 10 рабочих дней. Срок могут продлить ещё на 5 рабочих дней, об этом вам сообщат.
- Если удалить данные, без которых нельзя проверить ключ, ключ перестанет работать.
Какие данные хранит сама программа на компьютере и как их удалить, описано в статье Какие данные использует Numberries.