Из этой статьи вы узнаете, что означают сообщения после оплаты и что делать, если деньги списались, а ключ не продлился или не появился.
Важно
Не платите второй раз, пока не узнали, чем закончилась первая оплата. Проверить платёж можно в личном кабинете: Оплата и лицензии → История платежей → кнопка Проверить.
Экран «Результат оплаты»
После оплаты банк возвращает вас в личный кабинет, на экран «Результат оплаты». Сначала там написано «Проверяем оплату…» и «Спрашиваем у банка статус платежа. Это займёт несколько секунд — не закрывайте страницу.» Затем появляется результат.
| Что написано | Что это значит и что делать |
|---|---|
| «Оплата прошла» | Банк подтвердил оплату. Делать ничего не нужно: новый срок — в разделе «Мои лицензии», новый ключ появится там в течение минуты. Если срок не обновился, см. Деньги списались, а ключ не продлился |
| «Платёж обрабатывается» | Банк ещё подтверждает оплату. Второй раз не платите. См. Платёж обрабатывается |
| «Оплата не прошла» и причина | Банк не принял оплату, деньги не списаны. Оплатите ещё раз. См. Оплата не прошла |
| «Оплата прошла» и жёлтая плашка «Продлились не все лицензии» или «Создались не все лицензии» | За несколько ключей заплачено, но продлены или созданы не все. Нажмите Начислить остаток или Создать остальные. См. Деньги списались, а ключ не продлился |
| «Не удалось подтвердить оплату автоматически» | Кабинет не получил ответ банка. Нажмите Повторить. Если не помогло, откройте историю платежей или напишите в поддержку и укажите номер заказа с экрана |
Под результатом есть ссылки Мои лицензии, История платежей и Написать в поддержку.
Примечание
Если к моменту возврата из банка вы не вошли в личный кабинет, сначала откроется страница входа. После входа откроется экран «Результат оплаты».
Оплата не прошла
Под заголовком «Оплата не прошла» написана причина (1):
| Причина | Что это значит |
|---|---|
| «Банк отклонил платёж.» | Банк не разрешил оплату |
| «Платёж не прошёл проверку банка.» | Оплата не прошла проверку на стороне банка |
| «Время на оплату истекло.» | Оплату не завершили вовремя |
| «Платёж отменён.» | Оплата отменена |
| «Банк не подтвердил оплату.» | Банк вернул вас на сайт, не подтвердив оплату |
Дальше написано «Деньги не списаны — попробуйте ещё раз или выберите другую карту.»
- Если вы продлевали ключ, нажмите Продлить лицензию (2) — откроется раздел «Мои лицензии». Если покупали новый ключ, нажмите Купить лицензию (3).
- Выберите ключ или тариф и оплатите ещё раз. Если отказ повторяется, попробуйте другую карту, оплату через СБП или снимите в приложении банка лимиты на интернет-платежи.
Если банк отклонил платёж или истекло время на оплату, примерно через 30 минут придёт письмо «Оплата Numberries не прошла» с причиной и кнопкой Оплатить ещё раз →. Если за эти полчаса вы уже оплатили, письма не будет. Такое письмо приходит не чаще раза в сутки.
Если банк успел заморозить сумму, он вернёт её сам в течение нескольких дней.
Совет
Если в письме причина «Банк запретил операцию по этой карте…», быстрее всего пройдёт оплата через СБП: выберите СБП на странице банка.
Платёж обрабатывается
- Не платите второй раз.
- Запишите номер заказа (1). Он пригодится, если придётся писать в поддержку.
- Подождите минуту и нажмите Проверить ещё раз (2).
- Если платёж всё ещё обрабатывается, закройте страницу и проверьте позже: История платежей → Проверить у платежа «В обработке». См. История платежей и чеки.
Деньги списались, а ключ не продлился
Сначала найдите платёж в Оплата и лицензии → История платежей и посмотрите на его статус.
| Что видите | Что делать |
|---|---|
| Платёж «В обработке» | Нажмите Проверить. Если появится «Оплата подтверждена», а срок продлеваемого ключа в разделе «Мои лицензии» не изменился, подождите до получаса. Если это покупка нового ключа и через несколько минут его нет в разделе «Мои лицензии», напишите в поддержку |
| Продление одного ключа со статусом «Оплачен», а срок в разделе «Мои лицензии» прежний | Подождите до получаса: дни начислятся сами |
| Платёж за несколько ключей со статусом «Оплачен», в колонке «Действия» — Дочислить дни или Дооформить лицензии | Нажмите эту кнопку. Если не помогло, напишите в поддержку и укажите дату и сумму платежа |
| Покупка одного нового ключа со статусом «Оплачен», а ключа нет в разделе «Мои лицензии» через несколько минут | Напишите в поддержку |
| Прошло больше получаса, а срок так и не обновился | Напишите в поддержку |
Если вы оплатили несколько ключей сразу, на экране «Результат оплаты» может появиться жёлтая плашка «Продлились не все лицензии» или «Создались не все лицензии». Нажмите на ней Начислить остаток или Создать остальные (1).
Нажимать Проверить, Дочислить дни, Начислить остаток и Создать остальные можно сколько угодно: дни и ключи за один платёж дважды не начисляются.
После продления ключ остаётся прежним. Новый ключ появляется, только если вы купили новую лицензию. См. Продлить ключ и Купить ключ.
Оплату начали, но не закончили
Если вы открыли страницу банка, но не заплатили, такой платёж обычно виден в истории первые сутки, со статусом «В обработке». Если банк сообщит, что время на оплату истекло, статус станет «Не прошёл».
- Утром следующего дня может прийти письмо «Оплата Numberries не завершена» с кнопкой Продолжить оплату →. Кнопка открывает ту же страницу банка. Если вы уже оплатили заново, письма не будет.
- Если ссылка из письма уже не открывается, начните оплату заново в личном кабинете.
- Письмо «Оплата Numberries не завершена» не приходит, если в Настройки → Уведомления выключены «Напоминания и предложения». См. Уведомления и письма.
Можно не ждать письма и сразу начать оплату заново в личном кабинете.
Не прошло списание автопродления
Если не прошло списание автопродления, приходят письма «Не прошло автосписание — попробуем ещё раз» или «Не удалось продлить подписку Numberries», а на главной личного кабинета может появиться баннер «Автоплатёж не прошёл — списания остановлены.» Что делать в этом случае, описано в статье Автопродление.
Другие сообщения
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Сумма изменилась — проверьте новую цену и нажмите «Оплатить» ещё раз.» или то же с «Перейти к оплате» | Сумма пересчиталась, например, потому что изменился срок ключа. Проверьте новую сумму и нажмите кнопку оплаты ещё раз |
| «Сумма пересчитана — проверьте её и нажмите «Оплатить» ещё раз.» | То же: проверьте сумму и нажмите кнопку ещё раз |
| «Не удалось рассчитать сумму. Попробуйте ещё раз через минуту.» | Нажмите Повторить рядом с сообщением или подождите минуту |
| «Не удалось начать оплату. Попробуйте ещё раз.», «Банк не вернул ссылку на оплату. Попробуйте ещё раз.», «Сервер не ответил. Попробуйте ещё раз через минуту.» | Повторите оплату через минуту. Деньги в этом случае не списываются: страница банка не открывалась |
| «Нет связи с сервером. Проверьте интернет и попробуйте ещё раз.» | Проверьте интернет и повторите |
| «Не удалось проверить автопродление — сейчас оплата будет разовой.» | Кабинет не узнал, подключено ли автопродление. Можно оплатить разово или нажать Повторить |
| «Лицензия отозвана. Обратитесь в поддержку.» или «Отозвана лицензия …. Обратитесь в поддержку.» | Ключ отключён, продлить его нельзя. Напишите в поддержку |
| «Лицензия … бессрочная — продлевать нечего.» | Срок ключа не ограничен, оплачивать его не нужно |
| «Лицензия не принадлежит этому аккаунту» | Ключ относится к другой учётной записи. Напишите в поддержку |
| «За один платёж можно продлить не больше 20 ключей» | Оплатите остальные ключи следующим платежом |
Что написать в поддержку
Чтобы поддержка быстро нашла платёж, укажите:
- Почту учётной записи на сайте.
- Номер заказа вида
NMB-ГГГГ-ММ-ДД-…, если он показан на экране «Результат оплаты» или в сообщении кабинета. - Дату и сумму платежа с экрана «История платежей».
- Что вы видите на экране: точный текст сообщения или снимок экрана.
На экране «Результат оплаты» ссылка Написать в поддержку открывает обращение в личном кабинете с категорией «Лицензия и оплата». См. Обращения в личном кабинете. Другие способы связи — в статье Как обратиться в поддержку.