Numberries Документация

Устранение неполадок в профиле Wildberries

Устранение неполадок Обновлено Чтение: 12 мин

Здесь собраны сообщения профиля Wildberries и решения типичных проблем. Начните со строки состояния: почти всегда она подсказывает, в чём дело.

Сначала посмотрите на строку состояния

Строка состояния — это текст над кнопкой Запустить / Остановить в верхней части главного окна. Найдите в таблице текст, который вы видите.

Текст в Numberries Что это значит Что делать
«Мониторинг остановлен» Работа не запущена Нажмите Запустить (F9). После ручного открытия программы это нужно делать каждый раз; при запуске вместе с Windows и после обновления работа включается сама. Если кнопка серая, см. следующую строку. См. Запуск и остановка работы
Кнопка Запустить серая Программа не нашла WB Point на этом компьютере, нет действующей лицензии или на экране окно «Доступно обновление» Если дело в WB Point, см. ниже. Про лицензию — строка «Требуется лицензия» ниже. Про обновление — Обновления программы
«WB Point не найден. Убедитесь что приложение установлено.» WB Point не установлен на этом компьютере под этой учётной записью Windows или в него ещё не входили Установите WB Point и войдите в него. Затем закройте и снова запустите Numberries. См. ниже
«Ошибка подключения» Программа не смогла начать работу Закройте и снова откройте WB Point и Numberries. Если повторяется — напишите в поддержку
«Ошибки чтения базы WB Point — продолжаем попытки» Несколько сбоев подряд. Программа не останавливается и сама пробует продолжить работу Отсканируйте следующий товар: надпись сменится. Не помогло — закройте и снова откройте WB Point, затем напишите в поддержку. См. ниже
«WB Point не запущен» WB Point закрыт Откройте WB Point. Numberries дождётся его сама
«WB Point открыт — окно не активно» WB Point открыт, но активно другое окно или WB Point свёрнут. Этикетки сейчас не печатаются Щёлкните по окну WB Point
«Приёмка — ожидание сканирования» Окно WB Point активно, программа готова Сканируйте
«Ячейка: N» Товар принят в ячейку N, этикетка отправлена на печать Ничего. Если этикетки нет, см. ниже
«Напечатано: N» Этикетка с ячейкой N отправлена в Windows на печать Ничего. Если этикетки нет, см. Устранение неполадок печати
«Ячейка не найдена: ****1234» (звёздочки и последние 4 цифры стикера) Товар ещё не принят Посмотрите в WB Point, принял ли он товар. Принял — этикетка выйдет сама. Не принял — отсканируйте ещё раз, когда WB Point будет готов
«Код не Wildberries — пропущен» Отсканирован не стикер WB: штрихкод производителя, «Честный знак», наклейка коробки или QR-код клиента при выдаче Если это был QR-код клиента при выдаче — делать ничего не нужно. В остальных случаях отсканируйте стикер WB — QR-код или цифровой номер
«Выдача: ячейка N — этикетка не печатается» Повторный скан не на Приёмке (при поиске товара, на экране заказа клиента), товар в открытом заказе клиента или на примерке; бывает и сразу после QR-кода клиента Если нужна этикетка — отсканируйте стикер на вкладке Приёмка. После QR-кода клиента подождите несколько секунд. Подробнее — Повторный скан в Wildberries: когда выйдет этикетка
«Возврат от курьера — этикетка не печатается» Сам товар в курьерском задании, у курьера или в возвратах. Одно открытие окна курьерского задания этикетку не останавливает Ничего, так задумано
«Товар не на приёмке (статус …)» Товар есть в WB Point, но не на полке: например, «выдан покупателю», «отказ покупателя», «уложен в возврат» Проверьте товар в WB Point. Этикетка ему не нужна. Если вы принимаете новый товар, проверьте в WB Point, что он принят
«Выдача — программа не вмешивается» или «Возвраты — программа не вмешивается» В WB Point открыт раздел Выдача или Возвраты, либо вы только что работали с возвратами на этом компьютере Для приёмки и повторных этикеток откройте Приёмку. Если WB Point на самом деле принял новый товар, этикетка выйдет сама через несколько секунд. Если вы уже на Приёмке сразу после своих возвратов, примите новый товар или немного подождите. Если повторный скан не напечатал этикетку, нажмите F10
«Автопечать ячейки N приостановлена: слишком много одинаковых этикеток подряд. Проверьте WB Point и перезапустите мониторинг.» Одна ячейка печатается слишком часто подряд Через несколько минут печать этой ячейки возобновится сама. Чтобы сразу — нажмите Остановить, затем Запустить
«Ошибка печати «N»: причина» Принтер не напечатал этикетку: например, он выключен или в нём нет этикеток. У значка Numberries возле часов всплывает уведомление (не чаще раза в минуту, даже если окно свёрнуто) Проверьте принтер: кнопка Пробная печать в карточке Принтер. Чтобы перепечатать этикетку, нажмите F10. См. Ошибка печати
«Принтер не выбран» В карточке Принтер не выбран принтер Выберите принтер. См. Выбор и проверка принтера и Ошибка печати
«Требуется лицензия» Нет действующей лицензии См. Лицензионный ключ. После долгого простоя компьютера надпись и кнопка обновляются сами, когда ключ подтвердится. Если появилось сообщение «Больше суток нет связи с сервером. Подключите интернет и введите ключ ещё раз.», введите ключ в окне Активация лицензии
«Выберите профиль, чтобы начать работу.» Профиль не выбран Выберите Wildberries в списке Профиль

Все сообщения программы по всем профилям собраны в статье Все сообщения программы.

Этикетка не печатается совсем

Проверьте по порядку:

  1. Запущена ли работа. Посмотрите на кнопку вверху окна. Если на ней Запустить (а в строке написано «Мониторинг остановлен»), нажмите её или клавишу F9. После ручного открытия программы это нужно делать каждый раз.
  2. Какое окно активно в момент скана. Если в строке состояния «WB Point открыт — окно не активно», щёлкните по окну WB Point и отсканируйте ещё раз.
  3. Найден ли WB Point. Если написано «WB Point не найден…» или кнопка Запустить серая, см. следующий раздел.
  4. Что вы сканируете. Если написано «Код не Wildberries — пропущен», вы отсканировали не стикер WB.
  5. Новый это товар или повторный скан. Повторный скан давно принятого товара печатается только на вкладке Приёмка. См. Повторный скан в Wildberries: когда выйдет этикетка и раздел Повторная этикетка не печатается.
  6. Нет ли ошибки печати. Посмотрите, нет ли в строке «Ошибка печати «N»: причина» и не всплывало ли уведомление «Ошибка печати» у значка Numberries возле часов. См. Ошибка печати.
  7. Работает ли принтер. Нажмите Пробная печать в карточке Принтер. Если этикетка с числом 123 не вышла, дело в принтере. См. Устранение неполадок печати.
  8. Открыт ли Numberries. Если программу закрыли крестиком, этикетки не печатаются. Запустите её с ярлыка на рабочем столе или из меню Пуск и нажмите Запустить.

«WB Point не найден», хотя он установлен

Так бывает, если WB Point установили или впервые открыли уже после запуска Numberries. Что делать:

  1. Убедитесь, что в WB Point выполнен вход хотя бы один раз.
  2. Убедитесь, что WB Point и Numberries работают под одной учётной записью Windows.
  3. Закройте Numberries (крестик → Закрыть) и запустите снова: при запуске программа ищет WB Point заново. Когда она найдёт его, кнопка Запустить станет активной.
Верх окна в профиле Wildberries, когда WB Point не найден: строка состояния «Мониторинг остановлен» и серая кнопка «Запустить»

Примечание

Серая кнопка Запустить означает, что программа не нашла WB Point (или нет действующей лицензии, или на экране окно «Доступно обновление»). Ориентируйтесь на неё: в строке состояния при этом может быть обычное «Мониторинг остановлен», как на снимке.

Если WB Point работает на другом компьютере через удалённый рабочий стол, профиль Wildberries не подойдёт. Используйте профиль Выбрать область.

В строке «Ячейка: N», а этикетки нет

  1. Проверьте, что принтер включён, в нём есть этикетки, а в карточке Принтер выбран нужный принтер.
  2. Проверьте Настройки этикетки: номер ячейки должен попадать в диапазон «от» и «до». По умолчанию — от 1 до 9999. См. Диапазон номеров и «до дефиса».
  3. Проверьте, не было ли сообщения «Автопечать ячейки N приостановлена…». Если было, подождите несколько минут или нажмите Остановить, затем Запустить.
  4. Проверьте, нет ли в строке «Ошибка печати «N»: причина». Если есть, см. Ошибка печати.
  5. Нажмите F10 — это повтор последней этикетки.

Если и это не помогло, см. Устранение неполадок печати.

При скане в строке состояния ничего не меняется

Проверьте:

  • Работа не запущена. Нажмите Запустить (F9).
  • Сканер не в режиме клавиатуры. Проверьте в Блокноте: номер должен появиться целиком и сразу. См. Проверьте сканер.
  • Сканер вводит символы слишком медленно. Так бывает у беспроводных сканеров при слабой связи. Поднесите сканер ближе к базе или подключите проводной.
  • Включён Caps Lock. Выключите его.
  • Активно другое окно. Щёлкните по окну WB Point.
  • Numberries закрыт. Посмотрите на значок в трее.

Этикетка выходит с задержкой

Обычно причина в медленном интернете: этикетка может выйти через несколько секунд. Повторная этикетка выходит чуть позже первой, а после QR-кода клиента — через несколько секунд.

Подождите и не сканируйте повторно — повторный скан на Приёмке даст ещё одну этикетку.

Лишние этикетки

  • На вкладке Приёмка повторный скан печатает этикетку, на других вкладках — нет. Каждый повторный скан на Приёмке — одна этикетка.
  • На выдаче и при поиске товара повторная этикетка не должна выходить.
  • Сканер сработал дважды с заметной паузой — это два скана и две этикетки.
  • Переприёмка — одна этикетка: подтверждающий скан, который просит WB Point, второй этикетки не печатает.
  • Номер стикера, набранный на клавиатуре очень быстро, программа может принять за скан.
  • Если лишняя этикетка всё же вышла, запишите время (часы и минуты) и номер ячейки и напишите в поддержку.

Повторная этикетка не печатается

Вы отсканировали товар, который WB Point уже принял, а этикетки нет. Проверьте по порядку:

  1. Окно WB Point не активно. В строке «WB Point открыт — окно не активно»: щёлкните по окну WB Point и отсканируйте ещё раз.
  2. Скан сделан не на вкладке Приёмка. Чтобы перепечатать этикетку давнего товара, откройте Приёмку и отсканируйте стикер там.
  3. Товар в открытом заказе клиента или на примерке. Это нормально: на выдаче лишняя этикетка не нужна.
  4. Вы только что сканировали QR-код клиента. Подождите несколько секунд.
  5. Товар в курьерском задании или в возвратах. В строке «Возврат от курьера — этикетка не печатается».
  6. Вы только что работали с возвратами на этом компьютере. В строке «Возвраты — программа не вмешивается». Примите новый товар или немного подождите.
  7. Если на вкладке Приёмка повторная этикетка перестала печататься, напишите в поддержку.

Все правила повторного скана — в статье Повторный скан в Wildberries: когда выйдет этикетка.

Ошибки чтения базы WB Point: продолжаем попытки

«Ошибки чтения базы WB Point — продолжаем попытки» — так программа пишет после нескольких сбоев подряд. Она не останавливается и сама пробует продолжить работу. Надпись сменится после следующего скана.

  1. Подождите несколько секунд.
  2. Отсканируйте следующий товар. Если всё наладилось, строка обновится.
  3. Если надпись осталась, закройте и снова откройте WB Point. Numberries закрывать не нужно.
  4. Если не помогло, напишите в поддержку. Если для разбора понадобится журнал, поддержка пришлёт инструкцию.

На каждый товар «Ячейка не найдена» или «Ошибка подключения»

Если эти сообщения или надпись «Ошибки чтения базы WB Point — продолжаем попытки» идут подряд на каждый товар:

  1. Закройте и снова запустите WB Point и Numberries. Затем нажмите Запустить.
  2. Если не помогло, напишите в поддержку: укажите версию WB Point и что видите в строке состояния.
  3. Пока ждёте ответа, переключитесь на профиль Выбрать область. Он подойдёт, если номер ячейки виден на экране цифрами. См. Профиль «Выбрать область».

WB Point пишет «Товар не найден» или «Ошибка базы данных»

Это сообщения самой программы WB Point. «Ошибка базы данных. Закройте все открытые окна приложения и повторите попытку еще раз» значит, что WB Point не смог сохранить действие, например приём товара или создание коробки.

С версии 1.4.0 WB Point больше не выдаёт «Товар не найден» при работе с программой. Если такие сообщения появляются часто, обновите Numberries (см. Обновления программы) и напишите в поддержку.

Что делать:

  1. Закройте сообщение и повторите действие: отсканируйте ещё раз или нажмите кнопку в WB Point ещё раз. Обычно со второго раза всё проходит.
  2. Проверьте в WB Point, что товар принят или коробка создана.
  3. Если ошибка идёт подряд, полностью закройте WB Point и откройте снова. Numberries закрывать не нужно.
  4. Сообщая об ошибке, укажите время (часы и минуты), что вы делали (приёмка, возвратная коробка, выдача), и приложите снимок экрана.

Чего не делать

  • Не закрывайте Numberries во время работы. Сворачивать можно.
  • Не держите при сканировании активным другое окно поверх WB Point.
  • Не сканируйте повторно «на всякий случай»: на вкладке Приёмка каждый повторный скан — ещё одна этикетка.
  • Не ставьте WB Point и Numberries на разные компьютеры или под разные учётные записи Windows.

Куда обращаться

См. также