Numberries Документация

Устранение неполадок в профиле Wildberries

Устранение неполадок Обновлено Чтение: 7 мин

Здесь собраны сообщения профиля Wildberries и решения типичных проблем. Начните со строки состояния: почти всегда она подсказывает, в чём дело.

Сначала посмотрите на строку состояния

Строка состояния — это текст над кнопкой Запустить / Запущен в верхней части главного окна. Найдите в таблице текст, который вы видите.

Текст в Numberries Что это значит Что делать
«Мониторинг остановлен» Работа остановлена Нажмите Запустить или включите переключатель Автозапуск мониторинга
«WB Point не найден. Убедитесь что приложение установлено.» WB Point не установлен на этом компьютере под этой учётной записью Windows или в него ещё не входили Установите WB Point и войдите в него. Затем закройте и снова запустите Numberries. См. ниже
«Ошибка подключения» Программа не смогла начать работу Закройте и снова откройте WB Point и Numberries. Если повторяется — напишите в поддержку
«Слишком много ошибок, мониторинг остановлен» Несколько сбоев подряд Выключите и снова включите Автозапуск мониторинга или перезапустите Numberries. См. ниже
«WB Point не запущен» WB Point закрыт Откройте WB Point. Numberries дождётся его сама
«WB Point открыт — окно не активно» WB Point открыт, но активно другое окно или WB Point свёрнут. Этикетки сейчас не печатаются Щёлкните по окну WB Point
«Приёмка — ожидание сканирования» Окно WB Point активно, программа готова Сканируйте
«Ячейка: N» Товар принят в ячейку N, этикетка отправлена на печать Ничего. Если этикетки нет, см. ниже
«Напечатано: N» Этикетка с ячейкой N отправлена в Windows на печать Ничего. Если этикетки нет, см. Устранение неполадок печати
«Ячейка не найдена: ****1234» (звёздочки и последние 4 цифры стикера) Товар ещё не принят Дождитесь, пока приёмка завершится, или отсканируйте ещё раз
«Код не Wildberries — пропущен» Отсканирован не стикер WB: штрихкод производителя, «Честный знак», наклейка коробки Отсканируйте стикер WB — QR-код или цифровой номер
«Выдача: ячейка N — этикетка не печатается» Скан при выдаче Ничего, так задумано
«Возврат от курьера — этикетка не печатается» Возврат от курьера Ничего, так задумано
«Товар не на приёмке (статус …)» Этикетка этому товару не нужна Если вы принимаете новый товар, проверьте в WB Point, что он принят
«Выдача — программа не вмешивается» или «Возвраты — программа не вмешивается» На выдаче и в возвратах этикетка не печатается Для приёмки откройте Приёмку. Если повторный скан не напечатал этикетку, нажмите F10
«Автопечать ячейки N приостановлена: слишком много одинаковых этикеток подряд. Проверьте WB Point и перезапустите мониторинг.» Одна ячейка печатается слишком часто подряд Через несколько минут печать этой ячейки возобновится сама. Чтобы сразу — выключите и включите Автозапуск мониторинга
«Требуется лицензия» Нет действующей лицензии См. Лицензионный ключ
«Выберите профиль, чтобы начать работу.» Профиль не выбран Выберите Wildberries в карточке Профиль

Все сообщения программы по всем профилям собраны в статье Все сообщения программы.

Этикетка не печатается совсем

Проверьте по порядку:

  1. Какое окно активно в момент скана. Если в строке состояния «WB Point открыт — окно не активно», щёлкните по окну WB Point и отсканируйте ещё раз.
  2. Запущена ли работа. Если написано «Мониторинг остановлен», нажмите Запустить или включите Автозапуск мониторинга.
  3. Найден ли WB Point. Если написано «WB Point не найден…», см. следующий раздел.
  4. Что вы сканируете. Если написано «Код не Wildberries — пропущен», вы отсканировали не стикер WB.
  5. Работает ли принтер. Нажмите Пробная печать в карточке Принтер. Если этикетка с числом 123 не вышла, дело в принтере. См. Устранение неполадок печати.
  6. Открыт ли Numberries. Если программу закрыли крестиком, этикетки не печатаются. Запустите её с ярлыка на рабочем столе или из меню Пуск.

«WB Point не найден», хотя он установлен

Так бывает, если WB Point установили или впервые открыли уже после запуска Numberries. Что делать:

  1. Убедитесь, что в WB Point выполнен вход хотя бы один раз.
  2. Убедитесь, что WB Point и Numberries работают под одной учётной записью Windows.
  3. Выключите и снова включите переключатель Автозапуск мониторинга. Или закройте Numberries (крестик → Закрыть) и запустите снова.
Верх окна в профиле Wildberries: «WB Point не найден. Убедитесь что приложение установлено.», неактивная кнопка «Запущен», включённый переключатель «Автозапуск мониторинга»

Примечание

Кнопка Запущен при этом серая и выглядит так, будто всё работает. Это только значит, что автозапуск включён. Ориентируйтесь на строку состояния.

Если WB Point работает на другом компьютере через удалённый рабочий стол, профиль Wildberries не подойдёт. Используйте профиль Выбрать область.

В строке «Ячейка: N», а этикетки нет

  1. Проверьте, что принтер включён, в нём есть этикетки, а в карточке Принтер выбран нужный принтер.
  2. Проверьте Фильтры печати: номер ячейки должен попадать в диапазон «от» и «до». По умолчанию — от 1 до 9999. См. Фильтры печати.
  3. Проверьте, не было ли сообщения «Автопечать ячейки N приостановлена…». Если было, подождите несколько минут или выключите и включите Автозапуск мониторинга.
  4. Нажмите F10 — это печать последнего номера.

Если и это не помогло, см. Устранение неполадок печати.

При скане в строке состояния ничего не меняется

Проверьте:

  • Сканер не в режиме клавиатуры. Проверьте в Блокноте: номер должен появиться целиком и сразу. См. Проверьте сканер.
  • Сканер вводит символы слишком медленно. Так бывает у беспроводных сканеров при слабой связи. Поднесите сканер ближе к базе или подключите проводной.
  • Включён Caps Lock. Выключите его.
  • Активно другое окно. Щёлкните по окну WB Point.
  • Numberries закрыт или работа остановлена. Посмотрите на строку состояния и значок в трее.

Этикетка выходит с задержкой

Обычно причина в медленном интернете: этикетка может выйти через несколько секунд. Подождите и не сканируйте повторно — повторный скан даст ещё одну этикетку.

Лишние этикетки

  • Повторный скан в Приёмке печатает всегда. Так задумано: каждый скан — одна этикетка.
  • Сканер сработал дважды с заметной паузой — это два скана и две этикетки.
  • Лишняя этикетка на Выдаче. Запишите время (часы и минуты) и номер ячейки и напишите в поддержку.

«Слишком много ошибок, мониторинг остановлен»

Произошло несколько сбоев подряд. Несмотря на текст сообщения, программа сама пробует продолжить работу.

  1. Выключите и снова включите Автозапуск мониторинга. Или закройте и снова запустите Numberries.
  2. Если сообщение повторяется, закройте и снова откройте WB Point.
  3. Если не помогло, напишите в поддержку.

Нажали F9, а кнопка всё равно «Запущен»

Когда включён Автозапуск мониторинга, клавиша F9 останавливает работу, но кнопка продолжает показывать Запущен. В строке состояния при этом «Мониторинг остановлен».

Чтобы продолжить работу, нажмите F9 ещё раз или выключите и снова включите Автозапуск мониторинга. Для паузы лучше пользоваться переключателем, а не F9.

На каждый товар «Ячейка не найдена» или «Ошибка подключения»

Если эти сообщения или ошибки идут подряд на каждый товар:

  1. Закройте и снова запустите WB Point и Numberries.
  2. Если не помогло, напишите в поддержку: укажите, что видите в строке состояния.
  3. Пока ждёте ответа, переключитесь на профиль Выбрать область. Он подойдёт, если номер ячейки виден на экране цифрами. См. Профиль «Выбрать область».

Чего не делать

  • Не закрывайте Numberries во время работы. Сворачивать можно.
  • Не держите при сканировании активным другое окно поверх WB Point.
  • Не сканируйте повторно «на всякий случай»: каждый скан — ещё одна этикетка.
  • Не нажимайте F9, когда включён Автозапуск мониторинга.
  • Не ставьте WB Point и Numberries на разные компьютеры или под разные учётные записи Windows.

Куда обращаться

См. также