Numberries Документация

Возврат денег

Практическое руководство Обновлено Чтение: 3 мин

Из этой статьи вы узнаете, когда можно вернуть деньги за подписку и как отправить запрос. Условия возврата описаны в Политике возврата (редакция от 27.09.2026).

Условия возврата

  • В течение 14 дней с даты первой оплаты подписки можно вернуть полную сумму этой оплаты. Объяснять причину не нужно.
  • Если прошло больше 14 дней, плату возвращают пропорционально неиспользованному сроку. Это касается и продлений подписки, и оплаты на несколько месяцев, и годового тарифа.
  • Возвращается сумма, которую вы фактически заплатили. Бонусные дни программы «Пригласите друга» и скидка по приглашению деньгами не возвращаются. Если вернули первую оплату приглашённого друга, дни, начисленные за неё пригласившему, отменяются (см. Пригласить друга).
  • Права потребителей, предусмотренные законом, политика возврата не ограничивает.

Примечание

14 дней для возврата считаются с первой оплаты подписки, а не с регистрации. Пробный период бесплатный, и платить за него не нужно.

Как запросить возврат

  1. Напишите на support@numberries.ru с почты, на которую зарегистрирована учётная запись.
  2. Укажите дату и сумму оплаты. Их видно в личном кабинете: Оплата и лицензии → История платежей. См. История платежей и чеки.

Так запрос описан в Политике возврата. Связаться с поддержкой можно и прямо из личного кабинета: Оплата и лицензии → Автопродление и возврат (/dashboard/billing/autorenew), блок «Отмена подписки и возврат денег».

Блок «Отмена подписки и возврат денег»: текст «Отменить автопродление можно в любой момент — переключателем ниже. По возвратам и любым вопросам об оплате напишите нам, отвечаем в рабочее время.» со ссылкой «Политика возврата» (1), кнопки «Почта», «Телеграм», «Написать обращение» (2); ниже строка «Автопродление» с переключателем «Вкл.» (3)
  • Ссылка Политика возврата (1) открывает условия возврата.
  • Кнопки (2):
    • Почта — открывает новое письмо на support@numberries.ru в вашей почтовой программе;
    • Телеграм — открывает Telegram @numberries_ru;
    • Написать обращение — открывает обращение в личном кабинете с темой «Возврат» и категорией «Лицензия и оплата».
  • Переключатель Автопродление (3) — см. Отключить автопродление.

Написать обращение в личном кабинете

  1. На экране «Автопродление и возврат» нажмите Написать обращение.

  2. Откроется форма «Создать тикет». Тема «Возврат» (1) и категория «Лицензия и оплата» (2) уже заполнены.

    Форма «Создать тикет»: поле «Тема» со словом «Возврат» (1), список «Категория» с выбранным пунктом «Лицензия и оплата» (2), поле «Описание проблемы» (3), кнопка «Отправить тикет» (4)

  3. В поле Описание проблемы (3) укажите дату и сумму оплаты, за которую просите возврат.

  4. Нажмите Отправить тикет (4).

Подробнее об обращениях — в статье Обращения в личном кабинете.

Что будет дальше

  • Поддержка рассмотрит запрос и ответит в течение 10 дней.
  • Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили. Зачисление зависит от банка и обычно занимает до 10 рабочих дней.
  • Когда банк проведёт возврат, у этого платежа на экране «История платежей» появится статус «Возврат».
  • После возврата ключ перестаёт действовать.

Отключить автопродление

Если автопродление включено, отключите его переключателем Автопродление (3) на экране «Автопродление и возврат», чтобы не было новых списаний. Уже оплаченный срок сохранится. Как это сделать по шагам, описано в статье Автопродление.

См. также