Здесь собраны типичные проблемы с печатью этикеток и способы их решить. Они не зависят от профиля: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Выбрать область печатают одинаково.
Сначала сделайте пробную печать
Пробная печать сразу показывает, где искать проблему.
- В карточке Принтер главного окна нажмите Пробная печать.
- Посмотрите на результат:
- этикетка с числом 123 вышла правильно — принтер и настройки в порядке. Проблема в настройке профиля или в фильтрах печати. См. устранение неполадок вашего профиля: Wildberries, Выбрать область, Ozon, Яндекс Маркет;
- этикетка вышла, но неправильно — см. разделы ниже про размер, поворот и бледность;
- ничего не вышло — см. Ничего не печатается.
Примечание
Ошибки печати программа на экран не выводит. Надпись «Напечатано: N» в строке состояния значит «этикетка отправлена в Windows на печать», а не «этикетка вышла». Если этикетки нет, ищите причину в принтере и очереди печати Windows.
Ничего не печатается
Проверьте по порядку:
- Принтер включён и подключён. Горит индикатор, кабель USB вставлен с обеих сторон.
- В принтере есть этикетки, крышка закрыта, лента не замята.
- В карточке «Принтер» выбран именно принтер этикеток, а не «Microsoft Print to PDF», «OneNote» или «Fax».
- Статус принтера. Если он оранжевый («Не подключён», «Нет бумаги», «Проблема», «На паузе», «Не найден»), устраните причину. См. Статус принтера.
- Очередь печати Windows. Если там застряли задания или печать приостановлена, очистите очередь и возобновите печать. См. Очередь печати Windows.
- Режим печати. Если выбрана Быстрая печать, переключитесь на Обычную печать и сделайте пробную печать ещё раз.
- Принтер печатает без Numberries. Откройте принтер в Параметрах Windows → «Принтеры и сканеры» и напечатайте пробную страницу Windows. Если и она не выходит, дело в принтере или драйвере: переустановите драйвер или обратитесь к продавцу принтера.
Совет
Подсказка у значка «i» карточки Принтер говорит то же: если пробная печать не печатает, проверьте, что принтер включён, подключён, в нём есть бумага, установлен драйвер и выбран правильный принтер.
В строке «Напечатано: N», а этикетки нет
Этикетка ушла в Windows, но принтер её не напечатал.
- Откройте очередь печати Windows. Если там есть задания с ошибкой — очистите очередь.
- Проверьте принтер: включён, есть этикетки, нет замятия.
- Если выбрана Быстрая печать, переключитесь на Обычную печать.
- Нажмите F10 — это повтор печати последнего номера.
Пробная печать в мастере: «Печать отправлена!», а этикетки нет
При первой установке пробная этикетка из мастера может не выйти, хотя мастер пишет «Печать отправлена! Если этикетка не напечаталась — проверьте принтер.». Это особенность мастера, а не неисправность принтера.
После мастера нажмите Пробная печать в карточке Принтер главного окна. Если там этикетка выходит — всё в порядке.
Нужного принтера нет в списке
- В мастере нажмите кнопку со значком ⟳ рядом со списком.
- В главном окне список загружается один раз, при запуске программы. Закройте Numberries (крестик → Закрыть) и запустите снова.
- Если принтера нет и после перезапуска, его не видит сама Windows. Проверьте кабель и установите драйвер принтера. Принтер должен появиться в Параметрах Windows → «Принтеры и сканеры».
Выбрался не тот принтер
Если программа не находит сохранённый принтер (например, его переименовали или переустановили), она сама выбирает принтер Windows по умолчанию или первый в списке. Откройте карточку Принтер и выберите принтер этикеток заново.
Номер мелкий, обрезан или печатается на две этикетки
- Проверьте размер в карточке Настройки этикетки: он должен совпадать с размером этикеток в рулоне. См. Настройки этикетки.
- В режиме Обычная печать откройте Настройки принтера и выставьте там такой же размер бумаги. Если драйвер не принимает размер из программы, печать идёт на размере драйвера по умолчанию.
- В Настройках принтера проверьте тип носителя: этикетки с зазором (промежутком между этикетками). Если у принтера есть калибровка датчика этикеток, выполните её по инструкции к принтеру.
- В режиме Быстрая печать зазор между этикетками программа задаёт сама. Если этикетки съезжают, переключитесь на Обычную печать.
Номер вверх ногами или боком
- Вверх ногами — в карточке Настройки этикетки выберите Поворот 180°.
- Боком — поменяйте ориентацию: Книжная на Альбомная или наоборот.
См. Настройки этикетки.
Бледная или слишком тёмная печать
- В режиме Обычная печать откройте Настройки принтера и измените плотность (темноту) печати. Название пункта зависит от модели принтера.
- В режиме Быстрая печать настройки драйвера не действуют. Переключитесь на Обычную печать, если нужно поменять плотность.
- Проверьте этикетки: термоэтикетки со старой или неподходящей бумагой печатают бледно.
Быстрая печать не работает
Признаки: этикетки не выходят, выходят пустыми, с непонятными символами, съезжают.
- Переключите режим на Обычная печать в карточке Принтер.
- Сделайте пробную печать.
Быстрая печать работает не со всеми принтерами: принтеры Zebra и PDF-принтеры её не поддерживают. Надпись «Быстрый режим доступен.» значит только, что Windows приняла команду, но не гарантирует правильную печать. См. Режим печати.
Обычный принтер печатает листы с непонятными строками
Если офисный принтер вдруг печатает лист со строками вроде «SIZE 40 mm…», скорее всего, в Numberries выбран не тот принтер. Выберите в карточке Принтер принтер этикеток. Если это повторяется, напишите в поддержку.
Нужна ещё одна такая же этикетка
Нажмите клавишу повтора печати — по умолчанию F10. Программа напечатает последний номер ещё раз. Клавиша работает во всех профилях, даже когда окно свёрнуто. После перезапуска программы она ничего не печатает, пока не появится новый номер. См. Горячие клавиши.
Числа копий в настройках нет: одна этикетка на один номер. Нужно больше — нажмите F10 нужное количество раз.
Очередь печати Windows
Очередь печати — это список заданий, которые Windows отправляет на принтер. Если задание застряло, следующие этикетки тоже не выйдут.
- Откройте Параметры Windows (Win+I).
- Перейдите к принтерам:
- Windows 11: Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры;
- Windows 10: Устройства → Принтеры и сканеры.
- Щёлкните ваш принтер этикеток и нажмите Открыть очередь печати (в Windows 10 — Открыть очередь).
- В окне очереди откройте меню Принтер:
- если отмечено Приостановить печать — снимите отметку;
- если отмечено Работать автономно — снимите отметку;
- если в очереди висят задания с ошибкой — выберите Очистить очередь печати.
- Сделайте пробную печать в Numberries.
Куда обращаться
Если ничего не помогло, напишите в поддержку и приложите фото этикетки и снимок карточки Принтер:
- Telegram: @numberries_ru
- Почта: support@numberries.ru
- В программе: кнопка Связаться внизу главного окна.
- В личном кабинете: обращение с фото или видео, см. Обращения в личном кабинете.
Все способы связи — в статье Как обратиться в поддержку.