Здесь собраны типичные проблемы с печатью этикеток и способы их решить. Они не зависят от профиля: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Выбрать область печатают одинаково. Исключение — QR-код, ячейки «КГТ» и «П-12»: они бывают только в профиле Ozon.
Сначала сделайте пробную печать
Пробная печать сразу показывает, где искать проблему.
- В карточке Принтер главного окна нажмите Пробная печать.
- Посмотрите на результат:
- этикетка с числом 123 вышла правильно — принтер и настройки в порядке. Проблема в настройке профиля или в диапазоне номеров. Проверьте, что работа запущена — на кнопке «Остановить»; после открытия программы вручную работа сама не включается, нажмите «Запустить» (F9). См. Запуск и остановка работы. Если кнопка в порядке, см. устранение неполадок вашего профиля: Wildberries, Выбрать область, Ozon, Яндекс Маркет;
- этикетка вышла, но неправильно — см. разделы ниже про размер, поворот и бледность;
- ничего не вышло — см. Ничего не печатается.
Кнопка «Пробная печать» печатает «123» (если «123» вне вашего диапазона «от» и «до» — ближайшее число из диапазона) без QR-кода, КГТ и номера полки: их проверяйте на настоящей приёмке.
Примечание
Если принтер не напечатал этикетку, в строке состояния появится «Ошибка печати «123»: причина», а у часов всплывёт уведомление. См. Ошибка печати. Надпись «Напечатано: N» значит, что Windows приняла этикетку, а не что она вышла. Если принтер на паузе или выключен, этикетка может стоять в очереди печати Windows — тогда ошибки нет. См. Очередь печати Windows.
Ничего не печатается
Проверьте по порядку:
- Принтер включён и подключён. Горит индикатор, кабель USB вставлен с обеих сторон.
- В принтере есть этикетки, крышка закрыта, лента не замята.
- В карточке «Принтер» выбран именно принтер этикеток, а не «Microsoft Print to PDF», «OneNote» или «Fax».
- Статус принтера. Если он оранжевый («Не подключён», «Нет бумаги», «Проблема», «На паузе», «Не найден»), устраните причину. См. Статус принтера.
- Очередь печати Windows. Если там застряли задания или печать приостановлена, очистите очередь и возобновите печать. См. Очередь печати Windows.
- Режим печати. Если выбрана Быстрая печать, переключитесь на Обычную печать и сделайте пробную печать ещё раз.
- Принтер печатает без Numberries. Откройте принтер в Параметрах Windows → «Принтеры и сканеры» и напечатайте пробную страницу Windows. Если и она не выходит, дело в принтере или драйвере: переустановите драйвер или обратитесь к продавцу принтера.
Совет
Подсказка у значка «i» карточки Принтер говорит то же: если пробная печать не печатает, проверьте, что принтер включён, подключён, в нём есть бумага, установлен драйвер и выбран правильный принтер.
Ошибка печати
Если принтер не напечатал этикетку, в строке состояния появится «Ошибка печати «123»: причина», а у значка Numberries возле часов всплывёт уведомление со значком ошибки (не чаще раза в минуту, даже если окно свёрнуто). Проверьте принтер и нажмите F10: последняя этикетка напечатается ещё раз.
Проверьте по порядку:
- Принтер включён и подключён.
- В принтере есть этикетки, крышка закрыта, лента не замята.
- В карточке «Принтер» выбран нужный принтер — принтер этикеток, а не «Microsoft Print to PDF», «OneNote» или «Fax».
- Очередь печати Windows не стоит на паузе и в ней нет застрявших заданий. См. Очередь печати Windows.
Когда причина устранена, нажмите F10. Та же этикетка напечатается ещё раз: номер, QR-код и дата.
Если в строке состояния написано «Принтер не выбран», выберите принтер этикеток в карточке Принтер и сделайте пробную печать.
Пока принтер неисправен, новые ошибки между уведомлениями видны только в строке состояния.
В строке «Напечатано: N», а этикетки нет
Этикетка ушла в Windows, но принтер её не напечатал, и ошибки не было — например, печать стоит на паузе. Если в строке состояния написано «Ошибка печати», см. раздел Ошибка печати.
- Откройте очередь печати Windows. Если там есть задания с ошибкой — очистите очередь.
- Проверьте принтер: включён, есть этикетки, нет замятия.
- Если выбрана Быстрая печать, переключитесь на Обычную печать.
- Нажмите F10 — это повтор последней этикетки.
Пробная печать в мастере: «Печать отправлена!», а этикетки нет
Начиная с версии 1.4.0 ошибка исправлена: пробная печать в мастере идёт на принтер, выбранный на предыдущем шаге.
- Если мастер пишет «Ошибка печати. Проверьте принтер и попробуйте снова.» (причина — с новой строки), проверьте принтер и вернитесь кнопкой Назад к выбору принтера.
- Если мастер пишет «Печать отправлена!», а этикетки нет, Windows приняла этикетку, но принтер её не напечатал. Посмотрите очередь печати Windows: принтер мог быть выключен или стоять на паузе.
После мастера можно ещё раз проверить принтер кнопкой Пробная печать в карточке Принтер главного окна.
Нужного принтера нет в списке
- В мастере нажмите кнопку со значком ⟳ рядом со списком.
- В главном окне список загружается один раз, при запуске программы. Закройте Numberries (крестик → Закрыть) и запустите снова.
- Если принтера нет и после перезапуска, его не видит сама Windows. Проверьте кабель и установите драйвер принтера. Принтер должен появиться в Параметрах Windows → «Принтеры и сканеры».
Выбрался не тот принтер
Если программа не находит сохранённый принтер (например, его переименовали или переустановили), она сама выбирает принтер Windows по умолчанию или первый в списке. Откройте карточку Принтер и выберите принтер этикеток заново.
Номер мелкий, обрезан или печатается на две этикетки
- Проверьте размер в карточке Настройки этикетки: он должен совпадать с размером этикеток в рулоне. См. Настройки этикетки.
- В режиме Обычная печать откройте Настройки принтера и выставьте там такой же размер бумаги. Если драйвер не принимает размер из программы, печать идёт на размере драйвера по умолчанию.
- В Настройках принтера проверьте тип носителя: этикетки с зазором (промежутком между этикетками). Если у принтера есть калибровка датчика этикеток, выполните её по инструкции к принтеру.
- В режиме Быстрая печать зазор между этикетками программа задаёт сама. Если этикетки съезжают, переключитесь на Обычную печать.
На этикетке Ozon нет QR
QR-код для выдачи бывает только в профиле Ozon. Если его нет, причина может быть такой:
- выключен переключатель «QR-код для выдачи» в «Настройках этикетки»;
- расширение Numberries Bridge старее 1.2.0, а для этикетки «П-…» — старее 1.2.3;
- для товара нет кода — тогда этикетка печатается как обычно, без QR;
- этикетка слишком мала, и QR не поместился;
- это этикетка «П-…», а Ozon не вернул код товара;
- это «Пробная печать» — она QR не показывает.
Подробнее — в статьях QR-код для выдачи и Настройки этикетки.
Номер вверх ногами или боком
- Вверх ногами — в карточке Настройки этикетки выберите Поворот 180°.
- Боком — поменяйте ориентацию: Книжная на Альбомная или наоборот.
См. Настройки этикетки.
Бледная или слишком тёмная печать
- Сначала проверьте Настройки этикетки → Насыщенность печати. При значении «Светлее» цифры серые, это нормально. Бледно — выберите «Стандартная».
- В режиме Обычная печать плотность (темноту) можно поменять и в Настройках принтера. Название пункта зависит от модели принтера. В режиме Быстрая печать настройки драйвера не действуют.
- Проверьте этикетки: термоэтикетки со старой или неподходящей бумагой печатают бледно.
Этикетка прилипает
Настройки этикетки → Насыщенность печати → Светлее: серые цифры, меньше нагрев, этикетка меньше прилипает. Если цифры стали слишком бледными, верните «Стандартная». См. Настройки этикетки.
Быстрая печать не работает
Признаки: этикетки не выходят, выходят пустыми, с непонятными символами, съезжают.
- Переключите режим на Обычная печать в карточке Принтер.
- Сделайте пробную печать.
Быстрая печать работает не со всеми принтерами: принтеры Zebra и PDF-принтеры её не поддерживают. Надпись «Быстрый режим доступен.» значит только, что Windows приняла команду, но не гарантирует правильную печать. См. Режим печати.
Обычный принтер печатает листы с непонятными строками
Если офисный принтер вдруг печатает лист со строками вроде «SIZE 40 mm…», проверьте режим печати: в карточке Принтер должна быть выбрана Обычная печать. При обычной печати программа ничего лишнего на принтер не отправляет. Быструю печать выбирайте только для принтера этикеток.
Если лист всё равно вышел, выберите в карточке Принтер принтер этикеток. Если версия программы ниже 1.4.0, обновите её. Если это повторяется, напишите в поддержку.
Нужна ещё одна такая же этикетка
Нажмите клавишу повтора печати — по умолчанию F10. Программа повторит последнюю этикетку целиком: номер, QR-код и дату. Клавиша работает во всех профилях, даже когда окно свёрнуто. После перезапуска программы она ничего не печатает, пока не появится новый номер. См. Горячие клавиши.
Перепечатка работает, пока программа не перезапускалась. Если вы выключили «QR-код для выдачи», перепечатка будет без QR. После ошибки принтера F10 повторяет ту же этикетку.
Числа копий в настройках нет: одна этикетка на один номер. Нужно больше — нажмите F10 нужное количество раз.
Очередь печати Windows
Очередь печати — это список заданий, которые Windows отправляет на принтер. Если задание застряло, следующие этикетки тоже не выйдут.
- Откройте Параметры Windows (Win+I).
- Перейдите к принтерам:
- Windows 11: Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры;
- Windows 10: Устройства → Принтеры и сканеры.
- Щёлкните ваш принтер этикеток и нажмите Открыть очередь печати (в Windows 10 — Открыть очередь).
- В окне очереди откройте меню Принтер:
- если отмечено Приостановить печать — снимите отметку;
- если отмечено Работать автономно — снимите отметку;
- если в очереди висят задания с ошибкой — выберите Очистить очередь печати.
- Сделайте пробную печать в Numberries.
Куда обращаться
Если ничего не помогло, напишите в поддержку и приложите фото этикетки и снимок карточки Принтер. Для Ozon укажите ещё версию расширения Numberries Bridge — она видна в окошке расширения, например «v1.2.3».
- Telegram: @numberries_ru
- Почта: support@numberries.ru
- В программе: кнопка Связаться внизу главного окна.
- В личном кабинете: обращение с фото или видео, см. Обращения в личном кабинете.
Все способы связи — в статье Как обратиться в поддержку.
Что ещё написать в обращении — в статье Связь с поддержкой и диагностика.