Устранение проблем с профилем Ozon

В этой статье собраны частые проблемы при работе с Ozon Turbo и способы их решить. Начните с быстрой проверки — она находит причину в большинстве случаев. Если не помогло, найдите свой случай ниже.

Быстрая проверка

Проверьте по порядку. На первом пункте с ответом «нет» остановитесь и исправьте его.

1. Программа Numberries запущена. Её значок виден в трее у часов (может прятаться под стрелкой «^»).

2. В Numberries выбран профиль Ozon. Карточка Профиль в главном окне.

3. Лицензия действует. Внизу справа в главном окне написано «Активирована». См. Лицензионный ключ.

4. Окошко расширения показывает всё зелёным. Нажмите значок Numberries Bridge в браузере:

   • Ozon Turbo — Приёмка;
   • Numberries — Подключено.

   

5. В строке состояния Numberries — «Мониторинг ячеек...», когда вы в браузере на странице приёмки. Если там «Приёмка — ожидание сканирования», нажмите Запустить или включите Автозапуск мониторинга.

6. Курсор на странице приёмки. Перед сканом щёлкните по окну браузера: сканер вводит код в активное окно.

7. Пробная печать проходит. Карточка Принтер → Пробная печать. Если тест не печатает, проблема в принтере, см. Устранение неполадок печати.

8. Фильтры не мешают. Номер ячейки входит в Диапазон номеров для печати, а для ячеек КГТ включено Печатать КГТ. См. Фильтры печати.

Сообщения в строке состояния

Строка состояния — надпись в верхней части главного окна рядом с кнопкой Запустить. Вместо «Google Chrome» в сообщениях будет название вашего браузера.

Все сообщения программы собраны в статье Все сообщения программы.

Этикетки не печатаются совсем

1. Пройдите быструю проверку.
2. Посмотрите строку состояния в момент скана и найдите сообщение в таблице выше.
3. Если строка состояния при скане не меняется и «Ячейка: …» не появляется:
   • проверьте, что курсор стоит на странице приёмки, а не в окне Numberries или в другой вкладке;
   • проверьте сканер в Блокноте: код должен вводиться целиком и заканчиваться переходом на новую строку (клавишей Enter);
   • проверьте, что Ozon Turbo показал ячейку. Если на странице ошибка, этикетки не будет.

В окошке расширения «Нет вкладки», хотя Ozon Turbo открыт

1. Нажмите F5 на вкладке Ozon Turbo, чтобы обновить страницу.
2. Проверьте, что расширение включено: меню браузера → Расширения → Управление расширениями → переключатель у Numberries Bridge.
3. Если у вас в браузере несколько профилей (разные пользователи браузера), проверьте, что расширение установлено именно в том профиле, где открыт Ozon Turbo.

«Numberries — Не запущено» в окошке расширения

Программа Numberries не запущена или не отвечает.

1. Запустите Numberries ярлыком на рабочем столе или откройте её двойным щелчком по значку в трее.
2. Если программа уже запущена, закройте её (крестик окна → Закрыть) и запустите снова.
3. Немного подождите и снова откройте окошко расширения.

«Numberries — Старая версия» в окошке расширения

На компьютере стоит версия программы ниже 1.3.0. Обновите её — см. Обновления программы. До обновления Ozon продолжает печатать новые ячейки, но без КГТ и без повторного скана.

Кнопка «Установить для …» открывает не тот браузер или профиль

Программа выбирает браузер сама. Если выбран не тот:

• Установите расширение вручную по ссылке для нужного браузера. См. Установка расширения Numberries Bridge.
• Если в браузере несколько профилей, установите расширение вручную в том профиле, где открыт Ozon Turbo. См. Установка расширения Numberries Bridge.

Расширение выключено

После обновления браузера или расширения браузер иногда выключает расширение. Программа пишет об этом в строке состояния.

1. Откройте меню браузера: в Google Chrome — ⋮, в Microsoft Edge — …, в Яндекс Браузере — ≡.
2. Выберите Расширения → Управление расширениями.
3. Найдите Numberries Bridge и включите его переключатель.
4. Нажмите F5 на вкладке Ozon Turbo.

Вы в «Приёмке», а программа пишет «не в разделе Приёмка»

1. Перейдите в раздел Приёмка через меню Ozon Turbo и обновите страницу (F5).
2. Не помогло — напишите в поддержку и приложите снимок экрана.

Лишняя этикетка

Возможные причины:

• Товар отсканировали дважды. Каждый скан на приёмке — одна этикетка. Это нормальная работа программы.
• В браузере две копии расширения — например, в Microsoft Edge из двух разных магазинов или старая и новая. Оставьте одну, вторую удалите: меню браузера → Расширения → Управление расширениями → Удалить.

Если лишние этикетки выходят без этих причин, запишите время и номер ячейки и напишите в поддержку.

Этикетка пропала при быстром сканировании

При очень быстром сканировании часть этикеток может не выйти.

1. Сканируйте чуть медленнее.
2. Пропущенную этикетку допечатайте клавишей F10 — она печатает последний номер ещё раз.

Повторный скан или второй товар в ту же ячейку не печатается

Скорее всего, расширение ещё старой версии (1.0.x) или версия программы ниже 1.3.0.

1. Откройте окошко расширения и посмотрите версию справа вверху. Нужна 1.1.0 или новее. См. Обновление расширения Numberries Bridge.
2. Проверьте, что в окошке нет надписи «Numberries — Старая версия».
3. Пока не обновились — допечатывайте этикетку клавишей F10.

Также повторный скан не печатается, если Ozon Turbo показал ошибку: этикетка выходит только на успешный скан.

Ячейка КГТ не печатается

1. Проверьте, что в карточке Фильтры печати включено Печатать КГТ.
2. Проверьте версию расширения: ячейки КГТ печатаются только с расширением 1.1.0 или новее.
3. Проверьте, что программа версии 1.3.0: более ранние версии не печатают КГТ.

«Ячейка: 123» есть, а «Напечатано» не появляется

Номер отсеян фильтром. Программа об этом не пишет.

• Проверьте Диапазон номеров для печати: номер должен быть внутри, а «от» — меньше «до».
• Для ячеек КГТ проверьте переключатель Печатать КГТ.

«Напечатано» есть, а этикетки нет

Надпись «Напечатано: 123» значит, что этикетка отправлена в Windows. Она появляется, даже если принтер её не напечатал.

1. Проверьте, что принтер включён, подключён и в нём есть этикетки.
2. Проверьте, что в карточке Принтер выбран нужный принтер.
3. Нажмите Пробная печать. Если тест не печатает — см. Устранение неполадок печати.

F9 не останавливает печать

Если включён Автозапуск мониторинга, клавиша F9 и пункт Остановить в трее останавливают работу лишь на несколько секунд: программа сразу возобновляет её. Чтобы приостановить печать, выключите переключатель Автозапуск мониторинга.

Пока Ozon не работает — временный обходной путь

Если профиль Ozon по какой-то причине не работает, а принимать товары нужно прямо сейчас, переключитесь на профиль Выбрать область. Он подойдёт, если номер ячейки виден на экране цифрами. См. Профиль «Выбрать область».

Обращение в поддержку

Если проблема не решилась, напишите нам:

• Telegram: @numberries_ru
• Почта: support@numberries.ru
• В личном кабинете: обращение с фото или видео, см. Обращения в личном кабинете.

Другие способы связи — в статье Как обратиться в поддержку.

Чтобы мы быстрее разобрались, укажите:

• время, когда возникла проблема (часы и минуты);
• что вы делали: новый товар, повторный скан, КГТ;
• что написано в строке состояния Numberries и в окошке расширения;
• браузер и версию расширения (видна в окошке справа вверху);
• снимок экрана, если можно.

Если понадобится подробный журнал, поддержка пришлёт инструкцию. Как связаться с поддержкой из программы, описано в статье Связь с поддержкой и диагностика.

См. также

• Профиль Ozon: что нужно для работы
• Настройка профиля Ozon
• Окошко расширения и значок «!»
• Обновление расширения Numberries Bridge
• Все сообщения программы