Устранение проблем с профилем Ozon

В этой статье собраны частые проблемы при работе с Турбо ПВЗ и способы их решить. Начните с быстрой проверки — она находит причину в большинстве случаев. Если не помогло, посмотрите таблицу «Почему нет этикетки» или найдите свой случай ниже.

Быстрая проверка

Проверьте по порядку. На первом пункте с ответом «нет» остановитесь и исправьте его.

1. Программа Numberries запущена. Её значок виден в трее у часов (может прятаться под стрелкой «^»).

2. В Numberries выбран профиль Ozon. Список Профиль в главном окне.

3. Лицензия действует. Внизу справа в главном окне написано «Активирована». См. Лицензионный ключ.

4. Окошко расширения показывает всё зелёным. Нажмите значок Numberries Bridge в браузере:

   • Турбо ПВЗ Ozon — Приёмка;
   • Программа Numberries — Подключено.

   

5. Расширение версии 1.2.3. В окошке расширения справа вверху написано «v1.2.3». Если там 1.1.0 или меньше, новинки Ozon не работают, а с 1.2.0 и 1.2.1 на Ozon Полке не печатаются товары с упаковкой в сейф-пакет — обновите расширение. См. Обновление расширения Numberries Bridge.

6. Работа запущена. На кнопке в главном окне написано Остановить, а в строке состояния, когда вы в браузере на странице приёмки, — «Мониторинг ячеек...». Если там «Приёмка — ожидание сканирования» или на кнопке Запустить, нажмите Запустить (F9). Если кнопка серая, причина написана в строке состояния.

7. Курсор на странице приёмки. Перед сканом щёлкните по окну браузера: сканер вводит код в активное окно.

8. Пробная печать проходит. Карточка Принтер → Пробная печать. Если тест не печатает, проблема в принтере, см. Устранение неполадок печати.

9. Диапазон не мешает. Номер ячейки входит в Диапазон номеров для печати. А чтобы справа внизу этикетки был QR-код, включено QR-код для выдачи. См. Настройки этикетки.

Почему нет этикетки

Сообщения в строке состояния

Строка состояния — надпись в верхней части главного окна рядом с кнопкой Запустить / Остановить. Вместо «Google Chrome» в сообщениях будет название вашего браузера.

Все сообщения программы собраны в статье Все сообщения программы.

Этикетки не печатаются совсем

1. Проверьте, что работа запущена: на кнопке написано Остановить (нажмите Запустить, F9).
2. Пройдите быструю проверку.
3. Посмотрите строку состояния в момент скана и найдите сообщение в таблице выше.
4. Если строка состояния при скане не меняется и «Ячейка: …» не появляется:
   • проверьте, что курсор стоит на странице приёмки, а не в окне Numberries или в другой вкладке;
   • проверьте сканер в Блокноте: код должен вводиться целиком и заканчиваться переходом на новую строку (клавишей Enter);
   • проверьте, что Турбо ПВЗ принял товар и показал ячейку. Если на странице ошибка, этикетки не будет.

Работа не включилась после открытия программы

Сама при открытии программы работа не включается: нажмите Запустить (F9).

Если программа запускается вместе с Windows или после обновления, работа включается сама, но только когда лицензия действует, нет обязательного обновления и открыт браузер с расширением (браузер можно открыть позже). Если кнопка Запустить серая, причина написана в строке состояния: например, не установлено или выключено расширение. Подробнее — в статье Запуск и остановка работы.

В окошке расширения «Нет вкладки», хотя Турбо ПВЗ открыт

1. Нажмите F5 на вкладке Турбо ПВЗ, чтобы обновить страницу.
2. Проверьте, что расширение включено: меню браузера → Расширения → Управление расширениями → переключатель у Numberries Bridge.
3. Если у вас в браузере несколько профилей (разные пользователи браузера), проверьте, что расширение установлено именно в том профиле, где открыт Турбо ПВЗ.

«Программа Numberries — Не запущено» в окошке расширения

Программа Numberries не запущена или не отвечает.

1. Запустите Numberries ярлыком на рабочем столе или откройте её двойным щелчком по значку в трее.
2. Если программа уже запущена, закройте её (крестик окна → Закрыть) и запустите снова.
3. Немного подождите и снова откройте окошко расширения.

«Программа Numberries — Старая версия» в окошке расширения

На компьютере стоит версия программы ниже 1.3.0. Обновите её: окно Доступно обновление появляется само. См. Обновления программы.

Кнопка «Установить для …» открывает не тот браузер или профиль

Программа выбирает браузер сама. Если выбран не тот:

• Установите расширение вручную по ссылке для нужного браузера. См. Установка расширения Numberries Bridge.
• Если в браузере несколько профилей, установите расширение вручную в том профиле, где открыт Турбо ПВЗ. См. Установка расширения Numberries Bridge.

Расширение выключено

После обновления браузера или расширения браузер иногда выключает расширение. Программа пишет об этом в строке состояния.

1. Откройте меню браузера: в Google Chrome — ⋮, в Microsoft Edge — …, в Яндекс Браузере — ≡.
2. Выберите Расширения → Управление расширениями.
3. Найдите Numberries Bridge и включите его переключатель.
4. Нажмите F5 на вкладке Турбо ПВЗ.

После обновления расширения странности

Если расширение обновилось, пока была открыта вкладка Турбо ПВЗ (или ПВЗ Яндекс Маркета), один раз нажмите F5 на этой вкладке. Если сразу после обновления расширения этикетки печатаются странно, это первое, что нужно сделать.

Вы в «Приёмке», а программа пишет «не в разделе Приёмка»

1. Перейдите в раздел Приёмка через меню Турбо ПВЗ, а не по старой закладке, и обновите страницу (F5).
2. Не помогло — напишите в поддержку и приложите снимок экрана.

Страница Ozon Полка («Перемещение товаров») — отдельная, у неё свои сообщения, см. Ozon Полка.

Лишняя этикетка

Возможные причины:

• Товар отсканировали дважды. Если второй скан того же товара был сразу после первого, этикетка одна. Если чуть позже — печатается ещё одна. Второй штрихкод на том же товаре сразу после первого тоже даёт одну этикетку.
• В браузере две копии расширения — например, в Microsoft Edge из магазина Edge и из Интернет-магазина Chrome или старая и новая. Оставьте одну, вторую удалите: меню браузера → Расширения → Управление расширениями → Удалить.
• Первый скан после открытия вкладки. Самый первый скан сразу после открытия вкладки Турбо ПВЗ может напечатать этикетку и у возврата.
• Упаковка на полке. Скан, который открыл окно «Упаковка», этикетку больше не печатает: она выходит после упаковки. Нужны программа 1.5.0 и расширение 1.2.3.

Если лишние этикетки выходят без этих причин, запишите время и номер ячейки и напишите в поддержку.

Нет этикетки у одного из быстрых сканов

При быстрых сканах подряд этикетка печатается на каждый товар, в порядке сканов. Если у одного из товаров этикетки нет, найдите причину в таблице «Почему нет этикетки»: чаще всего это возврат, повторный скан сразу после прошлой этикетки на этот товар или чужой код. Проверьте и версию расширения: с версией ниже 1.2.0 быстрые сканы подряд не гарантированы.

Клавиша F10 печатает только последнюю этикетку ещё раз.

Повторный скан или второй товар в ту же ячейку не печатается

Возможные причины, по порядку:

1. Скан сделан сразу после этикетки на этот товар. Немного подождите или нажмите F10.
2. Турбо ПВЗ не показал ячейку: это возврат, приёмка не на клиентскую полку или ошибка Ozon. Ячейку смотрите на экране Турбо ПВЗ.
3. Работа не запущена. Нажмите Запустить (F9).
4. Расширение версии 1.1.0 или более ранней. Повторный скан такое расширение не печатает вообще. Откройте окошко расширения, посмотрите версию справа вверху: нужна 1.2.0 или новее. См. Обновление расширения Numberries Bridge.

Второй товар клиента в ту же ячейку печатается как обычный новый товар.

Принять вручную не печатает

1. Клавиша Enter в поле поиска окна Приём вручную только ищет товар. Этикетка печатается после нажатия кнопки Принять.
2. Проверьте, что работа запущена: на кнопке написано Остановить.
3. Проверьте версию расширения: «Принять вручную» печатает с версии 1.2.0 (справа вверху в окошке расширения).

Не печатается на Ozon Полке

Подробно — в статье Ozon Полка. Коротко проверьте:

1. Расширение версии 1.2.3. С 1.2.0 и 1.2.1 нет этикетки у товаров с упаковкой в сейф-пакет.
2. Работа запущена (Запустить).
3. Открыта именно вкладка Перемещение товаров: на других вкладках раздела Отправка этикетки нет.
4. Скан прошёл. Этикетка печатается только после успешного скана: при ручном размещении, в том числе после скана с ошибкой, она не печатается.

QR не появился

Подробно — в статье QR-код для выдачи. Коротко: нужно расширение 1.2.0 или новее и включённый переключатель QR-код для выдачи. На «П-…» QR-код есть с расширением 1.2.3, если Ozon вернул код товара; иначе этикетка без QR. При ручном размещении этикетка «П-…» не печатается. Если для товара данных для QR нет или этикетка слишком мала, этикетка печатается как обычно, без QR, а окно программы об этом ничего не сообщает.

На этикетке не дата первой приёмки

На повторном скане нужна дата первой приёмки из Ozon, а на этикетке время печати. Значит, расширение старее 1.2.3 или Ozon не ответил вовремя. Проверьте версию в окошке расширения. На новом товаре на этикетке время приёмки, на «П-…» — время размещения: так и должно быть. См. Настройки этикетки.

Первая этикетка после «Выдача» → «Приёмка»

С программой 1.5.0 и расширением 1.2.3 первая этикетка после переключения раздела больше не теряется. Если она не вышла, проверьте версии.

Ячейка КГТ не печатается

1. КГТ печатается всегда, переключателя нет.
2. Проверьте версию расширения (справа вверху в окошке расширения): для ячеек КГТ нужна 1.1.0 или новее, актуальная — 1.2.3. См. Обновление расширения Numberries Bridge.

На этикетке КГТ справа внизу тоже может быть QR-код для выдачи.

«Ячейка: 123» есть, а «Напечатано» не появляется

Номер не прошёл по диапазону. Программа об этом не пишет.

• Проверьте Диапазон номеров для печати: номер должен быть внутри, а «от» — не больше «до». Число в полях «от» и «до» сохраняется, когда вы нажали Enter или вышли из поля, поэтому после правки нажмите Enter.
• Диапазон на ячейки КГТ не действует.
• Диапазон и Печатать только до дефиса на Ozon Полку не действуют.

«Напечатано» есть, а этикетки нет

Надпись «Напечатано: 123» бывает, когда принтер принял задание на печать. Если принтер сообщил об ошибке, в строке состояния будет «Ошибка печати «123»: причина», а у значка Numberries возле часов появится уведомление. Что делать в этом случае, написано в разделе Ошибка печати.

Если ошибки нет, а этикетки нет:

1. Проверьте, что принтер включён, подключён и в нём есть этикетки.
2. Проверьте, что в карточке Принтер выбран нужный принтер.
3. Нажмите Пробная печать. Если тест не печатает — см. Устранение неполадок печати.

Пока Ozon не работает — временный обходной путь

Если профиль Ozon по какой-то причине не работает, а принимать товары нужно прямо сейчас, переключитесь на профиль Выбрать область. Он подойдёт, если номер ячейки виден на экране цифрами. См. Профиль «Выбрать область».

Обращение в поддержку

Если проблема не решилась, напишите нам:

• Telegram: @numberries_ru
• Почта: support@numberries.ru
• В личном кабинете: обращение с фото или видео, см. Обращения в личном кабинете.

Другие способы связи — в статье Как обратиться в поддержку.

Чтобы мы быстрее разобрались, укажите:

• время, когда возникла проблема (часы и минуты);
• что вы делали: новый товар, повторный скан, КГТ, «Принять вручную», Ozon Полка, QR-код;
• что написано в строке состояния Numberries и в окошке расширения;
• браузер и версию расширения (видна в окошке справа вверху, например «v1.2.3»);
• снимок экрана, если можно.

Если понадобится подробный журнал, поддержка пришлёт инструкцию. Как связаться с поддержкой из программы, описано в статье Связь с поддержкой и диагностика.

См. также

• Профиль Ozon: что нужно для работы
• Настройка профиля Ozon
• Ozon Полка
• QR-код для выдачи
• Запуск и остановка работы
• Окошко расширения и значок «!»
• Обновление расширения Numberries Bridge
• Все сообщения программы