Из этой статьи вы узнаете, какими способами можно связаться с поддержкой Numberries, когда ждать ответа и что написать, чтобы вам быстро помогли.
Способы связи
Выберите способ, который вам удобнее.
| Способ | Нужен вход в кабинет | Можно приложить файлы |
|---|---|---|
| Telegram @numberries_ru | Нет | Да |
| Почта support@numberries.ru | Нет | Да, в том числе журналы программы и ZIP-архивы |
| Форма на странице «Поддержка» | Нет | Нет |
| Обращение в личном кабинете | Да | Да, до 5 фото или видео |
| Кнопка Связаться в главном окне программы | Нет | Нет: окно только показывает почту и Telegram |
Как создать обращение в кабинете, описано в статье Обращения в личном кабинете. Как открыть контакты из программы — в статье Связь с поддержкой и диагностика.
Почта и Telegram поддержки указаны и в подвале сайта. В документации ссылка Не нашли ответ? Напишите нам внизу оглавления открывает Telegram.
Когда отвечает поддержка
- Поддержка работает в рабочее время и старается ответить в течение рабочего дня. В Telegram обычно быстрее.
- Поддержка одинаковая для всех: в пробный период, с одной лицензией и с несколькими.
Что указать в обращении
Чем подробнее обращение, тем быстрее вам помогут.
| Вопрос | Что указать |
|---|---|
| Программа и печать | Версию программы, профиль, что вы делали, точный текст сообщения, дату и время, модель принтера, снимок экрана. Подробнее — Что написать в обращении. Журналы программы отправляйте письмом или в Telegram |
| Оплата | Почту учётной записи, номер заказа, если он показан на экране результата оплаты, дату и сумму оплаты. См. Если оплата не прошла или ключ не продлился |
| Возврат денег | Дату и сумму оплаты. Пишите с почты, на которую зарегистрирована учётная запись. См. Возврат денег |
| Ключ куплен на другую почту | Обе почты: с которой вы входите в кабинет и на которую покупали ключ |
| Лимит отвязок исчерпан | Ключ и имя компьютера, от которого его нужно отвязать. См. Устройства и перенос ключа |
| Вход и регистрация | Почту, с которой регистрировались, и что написано на экране |
Предупреждение
Не публикуйте лицензионный ключ в общих чатах: отправляйте его только в личном сообщении, письме или обращении в личном кабинете. Не прикладывайте снимки, на которых видны данные банковской карты.
Страница «Поддержка» на сайте
На странице numberries.ru/support собраны все способы связи. В разделе «Как мы можем вам помочь» три карточки:
- Написать в Telegram (1) — открывает Telegram @numberries_ru.
- Отправить запрос (2) — открывает почтовую программу, в которой уже указан адрес support@numberries.ru.
- Открыть документацию (3) — открывает эту документацию.
Вверху страницы есть ещё две кнопки: Получить помощь переходит к форме обращения, Частые вопросы открывает страницу «Частые вопросы».
Написать через форму на сайте
Форма подходит, если у вас ещё нет учётной записи или вы не можете войти в личный кабинет: вход для неё не нужен.
-
Откройте numberries.ru/support и нажмите Получить помощь. Или прокрутите страницу до раздела «Свяжитесь с нашей службой поддержки».
-
Заполните поля (1): Ваше имя, Адрес электронной почты, Тема и Ваше сообщение. Поле Ваш номер телефона можно не заполнять. Что написать, смотрите в разделе Что указать в обращении.
-
Отметьте обе галочки (2): согласие на обработку персональных данных и согласие с условиями использования. Без них форма не отправится.
-
Нажмите Отправить (3).
-
Появится «Сообщение отправлено»: «Мы ответим на указанный email. Если вопрос срочный — напишите в Telegram.»
Ответ придёт на адрес, который вы указали в форме, поэтому проверьте, что в нём нет опечатки. Чтобы написать ещё одно сообщение, нажмите Отправить ещё одно.
Примечание
К форме нельзя приложить файл. Снимки экрана, видео и журналы программы отправьте письмом на support@numberries.ru или в Telegram.
Если форма не отправилась
Если обязательное поле не заполнено или не отмечена галочка, браузер подсветит это поле и не отправит форму. Заполните поле или отметьте галочку и нажмите Отправить ещё раз.
Если форма показывает сообщение над кнопкой Отправить:
| Сообщение | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Проверьте адрес электронной почты» | В адресе ошибка, например нет точки после @: ivan@example вместо ivan@example.ru | Исправьте адрес и снова нажмите Отправить |
| «Слишком много обращений. Напишите нам на support@numberries.ru» | С одного подключения отправлено слишком много сообщений подряд | Напишите на почту или в Telegram |
| «Не удалось отправить. Попробуйте ещё раз или напишите нам на support@numberries.ru» | Нет связи с сайтом или сайт временно недоступен | Проверьте интернет и снова нажмите Отправить. Если не помогло — напишите на почту |
| «Не удалось отправить. Напишите нам на support@numberries.ru или в Telegram» | Сайт не смог передать сообщение поддержке | Напишите на почту или в Telegram |
Если вы не можете войти в кабинет
Внизу всех страниц входа и регистрации есть ссылка Поддержка. Она открывает страницу «Поддержка».
Под формой на некоторых из этих страниц есть ещё подсказка со ссылкой Напишите в поддержку, которая тоже ведёт на страницу «Поддержка»:
- «Не приходит письмо?» — на страницах «Проверьте почту» и «Восстановление пароля»;
- «Не получается подтвердить почту?» — на странице подтверждения почты;
- «Не получается войти?» — на странице «Новый пароль»;
- «Не получается принять приглашение?» — на странице приглашения.
Обращение в личном кабинете без входа создать нельзя. Напишите через форму на сайте, на почту или в Telegram и укажите почту, с которой регистрировались. Сначала проверьте советы в статьях Регистрация и пробный ключ и Восстановление пароля.
Удалить учётную запись или данные
Удалить учётную запись можно по заявке из личного кабинета: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт → Отправить заявку. Кабинет создаст обращение «Удаление аккаунта» и отключит автопродление. Если автопродление отключить не получится, кабинет сообщит об этом — тогда отключите его сами: Оплата и лицензии → Автопродление и возврат. См. Отключить автопродление. Сама учётная запись сразу не удаляется: поддержка свяжется с вами для подтверждения. Подробнее — Удаление учётной записи.
Запрос о личных данных — получить сведения о них, уточнить, заблокировать или удалить их, отозвать согласие — отправьте на support@numberries.ru или в Telegram. Ответ придёт в течение 10 рабочих дней. Срок могут продлить ещё на 5 рабочих дней, об этом вам сообщат. Если удалить данные, без которых нельзя проверить ключ, ключ перестанет работать. Подробнее — в политике конфиденциальности и статье Какие данные использует Numberries.