Устранение неполадок профиля «Выбрать область»

Здесь собраны сообщения профиля Выбрать область и решения типичных проблем. Начните со строки состояния в верхней части главного окна.

Сообщения в строке состояния

Всё время «Ожидание...»

Программа запущена, но номер в выбранной области не появляется.

1. Убедитесь, что номер ячейки сейчас виден на экране и окно ПВЗ не свёрнуто и ничем не закрыто. Окно Numberries тоже не должно его закрывать.
2. Нажмите Предпросмотр в карточке Область захвата и посмотрите на нижнюю картинку. Номер должен быть внутри, целиком и чётко.
3. Если номера на картинке нет или он обрезан, нажмите Изменить область и обведите номер заново. См. Выбор области с номером ячейки.
4. Если номер мелкий, увеличьте его на экране: в браузере нажмите Ctrl и «+». После этого выберите область заново.
5. Проверьте, что номер подходит: от 1 до 9999, можно с «-1»…«-99» в конце. Номера с нулём в начале, пятизначные и с буквами не подходят. См. Какие номера подходят.

Печатается не тот номер

• В рамку попали лишние цифры — дата, количество, часть штрихкода. Обведите только номер ячейки.
• Рамка слишком тесная, и край цифры обрезан. Оставьте небольшой отступ вокруг числа.
• Номер слишком мелкий. Увеличьте масштаб страницы и выберите область заново.
• Окно ПВЗ сдвинулось или изменилось. Верните окно на прежнее место или выберите область заново.

Проверяйте результат через Предпросмотр: на нижней картинке должны быть только цифры номера.

«Вижу: N», но этикетка не печатается

Номер появился в области, но этикетка не ушла на печать. Возможные причины:

• Номер вне диапазона. Проверьте диапазон «от» и «до» в карточке Настройки этикетки. См. Диапазон номеров и «до дефиса». Число в полях «от» и «до» сохраняется, когда вы нажали Enter или щёлкнули вне поля; пустое или неверное значение вернётся к прежнему.
• Принтер вернул ошибку. В строке состояния будет «Ошибка печати «N»: причина», а у значка Numberries возле часов появится уведомление. См. Ошибка печати.
• Не выбран принтер. В строке состояния будет «Принтер не выбран». Проверьте карточку Принтер.
• Нет действующей лицензии. Посмотрите внизу окна.
• Этот же номер уже напечатан. Тот же номер подряд второй раз не печатается. См. следующий раздел.

Ошибка печати

Если принтер не напечатал этикетку, в строке состояния появится «Ошибка печати «N»: причина», а у значка Numberries возле часов всплывёт уведомление со значком ошибки (не чаще раза в минуту, даже если окно свёрнуто). Проверьте принтер и нажмите F10: последняя этикетка напечатается ещё раз. Что проверить в принтере — в разделе Ошибка печати статьи про неполадки печати.

Пробная печать напечатала не «123»

Так задумано. Кнопка «Пробная печать» печатает «123» (если «123» вне вашего диапазона «от» и «до» — ближайшее число из диапазона) без QR-кода, КГТ и номера полки: их проверяйте на настоящей приёмке. Диапазон задаётся в карточке Настройки этикетки, см. Диапазон номеров и «до дефиса».

Одна и та же ячейка подряд: вторая этикетка не вышла

Так задумано: тот же номер подряд второй раз не печатается.

Если следующая посылка идёт в ту же ячейку, нажмите F10 — это повтор последней этикетки. См. Горячие клавиши.

Печатаются лишние этикетки

• В область попадают случайные цифры, когда вы переключаетесь на другое окно или раздел. Останавливайте работу клавишей F9, когда уходите с приёмки.
• Номера вне вашего ПВЗ. Задайте в Настройках этикетки диапазон «от» и «до» по номерам ячеек вашего пункта. Всё, что вне диапазона, печататься не будет.
• Номер с дефисом, например «123-2», печатается целиком. Если нужна только первая часть, включите Печатать только до дефиса.

Кнопка «Запустить» серая

• Не выбрана область: в карточке Область захвата написано «Не выбрана». Нажмите Выбрать область.
• Нет действующей лицензии.
• На экране окно «Доступно обновление» — нажмите Установить обновление. Пока оно открыто, запуск, печать и горячие клавиши остановлены. См. Обновления программы.

После «Запустить» окно пропало

Это нормально: в профиле Выбрать область после запуска окно Numberries уходит в трей, чтобы не закрывать номер. Программа продолжает работать. Чтобы вернуть окно, дважды щёлкните значок Numberries в трее у часов.

После перезапуска ничего не печатается

После перезапуска программы или компьютера работа сама не начинается. Нажмите Запустить или F9. Подробно — в разделе Запуск и остановка.

• Если программа стартовала вместе с Windows и перед выключением работа была запущена, окно остаётся на экране с подсказкой «Захват остановлен — нажмите «Запустить» (F9)». Нажмите Запустить.
• Если работа была остановлена, окно уходит в значок у часов. Откройте его двойным щелчком и нажмите Запустить.

Выделение появилось не на том мониторе

Затемнение для выбора области появляется на том мониторе, где в этот момент указатель мыши, то есть там, где вы нажали кнопку Выбрать область. Нажмите Esc, перетащите окно Numberries на монитор с программой ПВЗ и нажмите Выбрать область ещё раз.

После обновления открылся мастер

Так задумано: у профиля Выбрать область мастер настройки открывается один раз после обновления программы. Если лицензия действует, шаг Активация лицензии пропускается: кнопка У меня есть ключ на приветствии ведёт сразу к выбору профиля. Пройдите мастер до конца. Подробнее — в статье Мастер первого запуска.

Если ничего не помогло

1. Напишите в поддержку: Telegram @numberries_ru или support@numberries.ru. Приложите снимок экрана с программой ПВЗ и окно Предпросмотр. Снимки можно приложить и к обращению в личном кабинете, см. Обращения в личном кабинете.
2. Если для разбора понадобится диагностика, поддержка пришлёт инструкцию, как её включить. См. Связь с поддержкой и диагностика.

См. также

• Профиль «Выбрать область» — для любой системы ПВЗ
• Выбор области с номером ячейки
• Устранение неполадок печати