Из этой статьи вы узнаете, какие письма присылает Numberries, от кого они приходят и какие из них можно отключить в личном кабинете.
От кого приходят письма
- Отправитель — «Numberries», адрес no-reply@numberries.ru.
- Письма приходят на почту вашей учётной записи. Она указана на экране «Уведомления»: «Письма на <почта>».
- Письма о сроке ключа и пробного периода приходят на почту, на которую выдан этот ключ. Обычно это та же почта.
- На письма о ключах, оплате и сроках можно ответить прямо из почты: ответ придёт в поддержку на support@numberries.ru.
Совет
Добавьте адрес no-reply@numberries.ru в контакты своей почты. Если письма нет, проверьте папки «Спам» и «Промоакции».
Отключить напоминания и предложения
- В меню кабинета откройте Настройки → Уведомления.
- Нажмите переключатель Напоминания и предложения (1).
- Рядом с переключателем появится «Откл.», а внизу экрана — «Напоминания и предложения отключены».
Чтобы снова получать эти письма, нажмите переключатель ещё раз. Появится «Напоминания и предложения включены».
Если настройка не сохранилась, появится «Не удалось сохранить настройку. Попробуйте ещё раз.»
Под переключателем написано, какие письма он включает и выключает: «Подсказки по началу работы, напоминания о неоплаченном заказе и специальные предложения». Сейчас это два письма:
| Тема письма | Когда приходит |
|---|---|
| «Как запустить Numberries за 5 минут» | Подсказка по установке. Приходит один раз, через двое суток после получения пробного ключа, если ключ ещё не введён в программу и вы ничего не оплачивали |
| «Оплата Numberries не завершена» | Вы начали оплату, но не закончили её. Приходит утром по московскому времени, обычно на следующий день, иногда днём позже. В письме — кнопка Продолжить оплату →. Если оплата уже прошла, письма не будет |
- По умолчанию переключатель включён.
- В каждом таком письме внизу есть ссылка Отписаться в один клик. Если вы нажали её, переключатель в кабинете будет выключен.
- Если включить переключатель в кабинете, отписка по ссылке из письма тоже отменится.
Письма, которые приходят всегда
На экране «Уведомления» написано: «Служебные письма (об окончании лицензии, пробного периода, неудачной оплате) приходят всегда». Их отключить нельзя.
Регистрация и вход
| Тема письма | Когда приходит |
|---|---|
| «Подтверждение регистрации — Numberries» | Сразу после того, как вы нажали Создать аккаунт. В письме — кнопка Подтвердить email. См. Регистрация и пробный ключ |
| «Подтвердите email — пробный ключ Numberries ждёт» | Если почта ещё не подтверждена. Не больше двух напоминаний в первые двое суток после регистрации. См. Регистрация и пробный ключ |
| «🎉 Ваш пробный ключ Numberries - 14 дней бесплатно» | После подтверждения почты, если на эту почту ещё не выдавались ключи. В письме — пробный ключ и дата, до которой он действует. См. Регистрация и пробный ключ |
| «Сброс пароля — Numberries» | Вы запросили ссылку для нового пароля на странице «Восстановление пароля». См. Восстановление пароля |
Пробный период
| Тема письма | Когда приходит |
|---|---|
| «Пробный период Numberries заканчивается через 3 дня» | За 3 дня до конца пробного периода |
| «Пробный период Numberries заканчивается завтра» | За день до конца пробного периода |
| «Пробный период Numberries закончился» | Когда пробный период закончился |
Эти письма приходят утром по московскому времени, и только если вы ещё ничего не оплачивали.
Срок лицензии
| Тема письма | Когда приходит |
|---|---|
| «Лицензия Numberries истекает через 3 дня» | За 3 дня до конца срока оплаченного ключа |
| «Лицензия Numberries истекает завтра» | За день до конца срока |
| «Лицензия Numberries истекла» | В день окончания срока или на следующее утро |
Эти письма приходят утром по московскому времени.
Примечание
Письма о сроке лицензии приходят не по каждому ключу. Например, их нет, если на ключ включено автопродление: перед списанием придёт письмо «Скоро продлится подписка Numberries». Поэтому сроки всех ключей проверяйте в кабинете, на экране «Мои лицензии».
Оплата и автопродление
| Тема письма | Когда приходит |
|---|---|
| «Ваша лицензия Numberries активирована» | Оплачен новый ключ. В письме — ключ. См. Купить ключ |
| «Оформили 3 лицензии Numberries» (число — сколько ключей) | Одним платежом оплачено несколько новых ключей. В письме — все ключи. См. Купить ключ |
| «Ваша подписка Numberries продлена» | Ключ продлён — оплатой или автопродлением. См. Продлить ключ |
| «Продлили 3 лицензии Numberries» (число — сколько ключей) | Одним платежом продлено несколько ключей. См. Продлить ключ |
| «Оплата Numberries не прошла» | Банк отклонил оплату или время на оплату истекло. См. Если оплата не прошла или ключ не продлился |
| «Автопродление не подключилось» | Вы согласились на автопродление, но оплатили через СБП. См. Автопродление |
| «Скоро продлится подписка Numberries» | Скоро автопродление спишет деньги. См. Автопродление |
| «Не прошло автосписание — попробуем ещё раз» | Автосписание не прошло, будет ещё попытка. См. Автопродление |
| «Не удалось продлить подписку Numberries» | Автопродление остановлено: деньги списать не удалось. См. Если оплата не прошла или ключ не продлился |
| «Друг оплатил Numberries — вам +30 дней» | Друг, которого вы пригласили, впервые оплатил Numberries. В письме — ключ, к которому добавлены 30 дней, и его новая дата окончания. Если платного ключа у вас нет, письмо сообщит, что дни ждут и добавятся, как только он появится. См. Пригласить друга |
Кассовые чеки присылает банк, а не Numberries. В кабинете об этом написано под историей платежей: «Чеки приходят на <почта> от банка.» См. История платежей и чеки.