Здесь собраны короткие ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у новых пользователей. В каждом ответе есть ссылка на подробную статью.
О программе
Что делает Numberries?
Numberries сама печатает этикетку с номером ячейки, когда вы принимаете товар на ПВЗ. Вам остаётся наклеить этикетку на товар. См. Numberries: обзор.
С какими маркетплейсами работает программа?
Есть готовые профили для Wildberries (приложение WB Point), Ozon (Turbo ПВЗ) и Яндекс Маркета (сайт ПВЗ в браузере). Для других систем ПВЗ есть профиль «Выбрать область» — подходит, если номер ячейки виден на экране цифрами.
Можно ли работать сразу с несколькими маркетплейсами?
Одновременно работает один профиль. Переключить профиль можно в любой момент в главном окне, в карточке Профиль.
Сколько стоит программа? Есть ли пробный период?
Первые 14 дней — бесплатно: пробный ключ появляется после регистрации на сайте и подтверждения почты, данные карты не нужны. Дальше — 290 ₽ за 30 дней. Можно оплатить сразу на 3, 6 или 9 месяцев — 870 ₽, 1 740 ₽ или 2 610 ₽, или на год — 2 900 ₽ за 365 дней. Если оплачиваете 3 ключа и больше одним платежом, действует скидка. Действующие цены — на странице «Цены». См. Тарифы и цены и Регистрация и пробный ключ.
Можно ли одним ключом пользоваться на двух компьютерах?
Нет. Один ключ работает на одном компьютере. Для каждого рабочего компьютера нужен свой ключ.
Установка
Работает ли Numberries на Windows 7, macOS или Linux?
Нет. Нужна Windows 10 версии 2004 или новее либо Windows 11. См. Системные требования.
Какой установщик скачать: 64-бит, 32-бит или ARM64?
Почти всем подходит 64-бит. Кнопка Скачать для Windows на странице скачивания сама подбирает разрядность, другие — в блоке «Другие версии». Точно узнать разрядность можно так: правой кнопкой мыши по Пуск → Система → строка Тип системы. См. Системные требования.
Где скачать Numberries?
На странице numberries.ru/skachat. Скачивайте установщик только с сайта numberries.ru. См. Скачать Numberries.
Windows пишет «Система Windows защитила ваш компьютер». Это вирус?
Нет. Так Windows предупреждает о любой программе без цифровой подписи. Нажмите Подробнее → Выполнить в любом случае. Скачивайте установщик только с сайта numberries.ru. См. Установка Numberries.
Установщик просит пароль администратора. Что делать?
Для установки и обновлений нужны права администратора. Попросите ввести пароль того, кто настраивал компьютер.
Установка «зависла» на строке «Установка .NET 10 Desktop Runtime...»
Подождите. На новом компьютере установка служебных компонентов может занять несколько минут. Ничего не нажимайте и не отменяйте.
Мастер первого запуска
Мастер не появился после установки. Почему?
Мастер открывается только при самом первом запуске на компьютере, где Numberries раньше не было, и только если ключ ещё не активирован. Если вы переустановили программу, сразу откроется главное окно. Всё настраивается в нём. См. Мастер первого запуска.
Можно ли пройти мастер без ключа?
Нет. Без ключа мастер дальше второго шага не пустит. Зарегистрируйтесь по ссылке на первом шаге и подтвердите почту: ключ придёт письмом и появится в личном кабинете. См. Регистрация и пробный ключ.
Пробная печать в мастере ничего не напечатала, хотя написано «Печать отправлена!»
При первой установке так бывает в версии 1.3.0. С принтером, скорее всего, всё в порядке. Нажмите Далее, а после мастера нажмите Пробная печать в карточке Принтер главного окна.
Мастер показывает «Лицензия активирована!», но кнопки «Далее» нет
Закройте мастер крестиком в правом верхнем углу. Откроется главное окно, ключ и настройки сохранятся. Проверьте профиль и принтер в главном окне. См. Мастер первого запуска, раздел «Мастер «застрял» на шаге «Активация лицензии»».
Как снова открыть мастер?
Кнопки для этого нет. Всё, что есть в мастере, настраивается в главном окне: профиль, принтер, пробная печать, область захвата, ключ.
Я закрыл мастер. Что теперь?
Откроется главное окно. Если ключ не активирован, поверх появится окно ввода ключа. Введите ключ, выберите профиль в карточке Профиль, проверьте принтер и сделайте пробную печать.
Работа и печать
Как напечатать ещё одну этикетку с тем же номером?
Нажмите F10. Эта клавиша печатает последний номер ещё раз. См. Горячие клавиши.
На кнопке написано «Запущен», но ничего не печатается
«Запущен» означает только, что включён Автозапуск мониторинга. Прочитайте сообщение в строке состояния рядом с кнопкой: оно подскажет, чего не хватает. См. Все сообщения программы.
В строке состояния «Напечатано: 123», но этикетки нет
«Напечатано» значит, что программа отправила этикетку на принтер через Windows. Если этикетка не вышла, проблема в принтере или в очереди печати Windows: проверьте, что принтер включён, подключён, в нём есть этикетки и выбран правильный принтер. См. Устранение неполадок печати.
Какой принтер подходит?
Любой принтер, который печатает из Windows. Удобнее всего термопринтер этикеток. См. Выбор и проверка принтера.
Этикетка печатается вверх ногами, боком или номер обрезан
Проверьте размер, ориентацию и поворот в карточке Настройки этикетки. См. Настройки этикетки.
Нужен ли отдельный сканер для Numberries?
Нет. Программа работает с тем сканером, которым вы принимаете товар. Для Wildberries сканер должен быть подключён к тому же компьютеру, что и WB Point. См. Системные требования.
Как сменить маркетплейс?
В главном окне в карточке Профиль выберите другой профиль в списке.
Окно, трей и автозапуск
Окно программы пропало. Где Numberries?
Скорее всего, окно спрятано в трей — это значки справа внизу, возле часов. Дважды щёлкните значок Numberries. Он может прятаться под стрелкой ^. См. Трей, сворачивание и автозапуск.
Почему после «Запустить» окно исчезает?
В профиле «Выбрать область» окно прячется в трей, чтобы не закрывать экран. Программа при этом работает.
Как закрыть программу полностью?
Крестик в правом верхнем углу окна → Закрыть. Или правой кнопкой мыши по значку в трее → Выйти.
Как отключить запуск Numberries вместе с Windows?
Ctrl+Shift+Esc → вкладка Автозагрузка приложений → Numberries → Отключить. После каждого обновления проверьте ещё раз: обновление может снова включить автозапуск. См. Трей, сворачивание и автозапуск.
Почему окно тёмное (или светлое)?
Numberries следует теме Windows. Тема меняется в Параметры → Персонализация → Цвета.
Ключ и подписка
Где посмотреть, до какого числа действует ключ?
В правом нижнем углу главного окна: «Действует до: …». Если значок оранжевый, до конца срока неделя или меньше. Сроки всех ключей видны и в личном кабинете, в разделе Оплата и лицензии → Мои лицензии. См. Лицензионный ключ и Ключи в личном кабинете.
Что будет, когда закончится срок?
Печать остановится, появится окно «Срок лицензии истёк». Нажмите Оплатить продление: откроется личный кабинет. В разделе Мои лицензии нажмите Продлить у этого ключа и оплатите. Ключ остаётся прежним. Если окно в программе осталось на экране, нажмите Ввести новый ключ и введите тот же ключ. См. Продлить ключ. Чтобы ключ продлевался сам, включите автопродление.
Как перенести ключ на новый компьютер?
На старом компьютере: Управление → Отвязать лицензию → Подтвердить отвязку. На новом — установите программу и введите тот же ключ. Если старого компьютера уже нет, отвяжите ключ в личном кабинете: Настройки → Устройства → Отвязать. Так можно сделать не больше 4 раз за 30 дней для одного ключа. См. Лицензионный ключ и Устройства и перенос ключа.
Работает ли программа без интернета?
Да, но недолго. Интернет нужен для активации и периодической проверки ключа. Без связи с сервером программа работает до 30 часов, потом печать останавливается до успешной проверки ключа.
Учётная запись и оплата
Как зарегистрироваться и получить пробный ключ?
Откройте numberries.ru/register, введите почту и пароль, отметьте согласие и нажмите Создать аккаунт. Затем подтвердите почту: откройте письмо «Подтверждение регистрации — Numberries» и нажмите Подтвердить email. Пробный ключ на 14 дней появится в личном кабинете и придёт письмом. См. Регистрация и пробный ключ.
Не приходит письмо для подтверждения почты. Что делать?
Подождите 5 минут и проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Затем нажмите Отправить ещё раз на странице «Проверьте почту» — в той же вкладке, где вы регистрировались. Если вкладку уже закрыли, зарегистрируйтесь ещё раз с той же почтой: придёт новое письмо. См. Если письмо не пришло.
Где в личном кабинете мой ключ?
В разделе Оплата и лицензии → Мои лицензии: там все ваши ключи и их сроки, рядом с ключом — кнопка копирования. Пока ключ не введён на компьютере, он есть и на Главной кабинета, в строке «Ваш ключ». См. Ключи в личном кабинете.
Я забыл пароль от личного кабинета
На странице входа нажмите Забыли пароль?, введите почту и откройте ссылку из письма «Сброс пароля — Numberries». После смены пароля вход в кабинет завершится на всех устройствах — войдите с новым паролем. Ключ и программа от этого не меняются. См. Восстановление пароля.
Почему после закрытия браузера приходится входить заново?
При входе не была отмечена галочка Не выходить из системы. Без неё вход действует только в той вкладке, где вы вошли, пока она открыта. Так удобнее на общем компьютере ПВЗ. На своём компьютере отметьте галочку при входе. См. Вход и выход.
Можно ли сменить почту учётной записи?
В личном кабинете — нет: в разделе Профиль написано «Email нельзя изменить». Если ключ куплен на другую почту, напишите в поддержку — ключ перенесут в ваш кабинет. См. Настройки учётной записи.
Как выйти из кабинета на всех компьютерах?
Настройки → Безопасность → Выйти на всех устройствах, затем подтвердите в окне. На других компьютерах вход завершится в течение часа. Если уволился сотрудник, ещё и смените пароль. См. Настройки учётной записи.
Как оплатить: картой или через СБП?
Оплата проходит на странице Т-Банка: банковской картой или через СБП по QR-коду. Автопродление работает только с картой. См. Способы оплаты и сохранённые карты.
Чем «Продлить» отличается от «Купить лицензию»?
Продлить в разделе Мои лицензии добавляет оплаченные дни (от 30 до 365) к тому же ключу — ключ остаётся прежним. Купить лицензию выдаёт новый ключ для ещё одного компьютера, его нужно ввести в программе. Чтобы работать дальше после пробного периода, ключ продлевают, а не покупают. См. Продлить ключ и Купить ключ.
Есть ли скидка, если у меня несколько ПВЗ?
Да, если оплачиваете несколько ключей одним платежом: от 3 ключей — 5%, от 10 ключей — 10%. За один платёж — не больше 20 ключей. Скидка действует и при покупке, и при продлении, на любой срок. См. Тарифы и цены.
Почему при оплате на 3 месяца нет скидки?
Скидка даётся за количество ключей в одном платеже, а не за срок. Оплата на 3, 6 или 9 месяцев стоит столько же в месяц, что и помесячная: один ключ на 3 месяца — 870 ₽ (3 × 290 ₽). Скидка −5% появится, если в одном платеже 3 ключа и больше, — на любом сроке. Например, 3 ключа на 3 месяца — 2 481 ₽ вместо 2 610 ₽. Со скидкой только годовая подписка: 2 900 ₽ за 365 дней — 2 месяца в подарок. См. Тарифы и цены.
Как пригласить друга?
Откройте в личном кабинете Пригласить друга (/dashboard/invite), скопируйте свою ссылку и отправьте её коллеге. Друг, который зарегистрируется по ней, получит скидку 10% на первую оплату, а вы — 30 дней к ключу после его оплаты. См. Пригласить друга.
Как включить или отключить автопродление?
Включить можно двумя способами: отметить галочку согласия, когда оплачиваете один ключ картой, или, если карта уже сохранена, нажать переключатель Автопродление в разделе Оплата и лицензии → Автопродление и возврат. Отключается тот же переключатель — нажмите его и подтвердите Отключить. Оплаченный срок ключа сохранится. Перед списанием обычно за 3 дня приходит письмо «Скоро продлится подписка Numberries». См. Автопродление.
Деньги списались, а срок ключа не изменился
Не платите второй раз. Откройте Оплата и лицензии → История платежей и нажмите Проверить у платежа «В обработке». Если это продление, подождите до получаса: дни начислятся сами. Если срок так и не обновился или не появился купленный ключ, напишите в поддержку и укажите дату и сумму платежа, а если есть — номер заказа. См. Если оплата не прошла или ключ не продлился.
Где взять кассовый чек?
Чек присылает Т-Банк на почту учётной записи после каждой оплаты, в том числе после списаний автопродления. Если чека нет, проверьте папку «Спам». См. Чеки.
Можно ли вернуть деньги?
Да. В течение 14 дней с первой оплаты подписки можно вернуть всю сумму этой оплаты, позже — плату за неиспользованный срок. Напишите на support@numberries.ru с почты учётной записи и укажите дату и сумму оплаты. Условия — в Политике возврата. См. Возврат денег.
Как удалить учётную запись?
Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт → Отправить заявку. Автопродление отключится сразу, а поддержка свяжется с вами для подтверждения удаления. См. Удаление учётной записи.
Обновления
Можно ли отложить обновление?
Нет. Все обновления обязательные. Если вы в это время работаете, программа дождётся паузы и только потом покажет окно обновления. См. Обновления программы.
После обновления снова открылся мастер
Так бывает в профиле «Выбрать область»: мастер может один раз открыться после обновления или после переключения на этот профиль. Закройте мастер крестиком — настройки сохранены. См. Мастер первого запуска, раздел «Мастер открылся снова после обновления».
Как узнать версию программы?
Она написана в шапке главного окна, например «v1.3.0».
Данные и поддержка
Какие данные программа отправляет в интернет?
При проверке ключа на сервер передаются: ключ, номер устройства, версия программы, имя компьютера, имя пользователя Windows и технические сведения о компьютере (версия, язык и часовой пояс Windows, разрешение экрана, модели и характеристики оборудования). Сервер видит IP-адрес компьютера. Серийные номера оборудования не передаются. Номера ячеек и сведения о принимаемых товарах в интернет не уходят: печать идёт на вашем компьютере. См. Какие данные использует Numberries.
Где хранятся настройки?
На вашем компьютере, в папке программы в учётной записи Windows. Как удалить эти данные, описано в статье Какие данные использует Numberries.
Как связаться с поддержкой?
Telegram: https://t.me/numberries_ru, почта: support@numberries.ru. Ещё можно написать через форму на странице «Поддержка» или создать обращение в личном кабинете — к нему можно приложить фото и видео. В программе контакты показывает кнопка Связаться в левом нижнем углу главного окна. Поддержка работает в рабочее время и старается ответить в течение рабочего дня, в Telegram обычно быстрее. См. Как обратиться в поддержку.