Здесь собраны короткие ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у новых пользователей. В каждом ответе есть ссылка на подробную статью.
О программе
Что делает Numberries?
Numberries сама печатает этикетку с номером ячейки, когда вы принимаете товар на ПВЗ. Вам остаётся наклеить этикетку на товар. См. Numberries: обзор.
С какими маркетплейсами работает программа?
Есть готовые профили для Wildberries (приложение WB Point), Ozon (Турбо ПВЗ) и Яндекс Маркета (сайт ПВЗ в браузере). Для других систем ПВЗ есть профиль «Выбрать область» — подходит, если номер ячейки виден на экране цифрами.
Можно ли работать сразу с несколькими маркетплейсами?
Одновременно работает один профиль. Переключить профиль можно в любой момент в главном окне, в списке Профиль.
Сколько стоит программа? Есть ли пробный период?
Первые 14 дней — бесплатно: пробный ключ появляется после регистрации на сайте и подтверждения почты, данные карты не нужны. Дальше — 290 ₽ за 30 дней. Можно оплатить сразу на 3, 6 или 9 месяцев — 870 ₽, 1 740 ₽ или 2 610 ₽, или на год — 2 900 ₽ за 365 дней. Если оплачиваете 3 ключа и больше одним платежом, действует скидка. Действующие цены — на странице «Цены». См. Тарифы и цены и Регистрация и пробный ключ.
Можно ли одним ключом пользоваться на двух компьютерах?
Нет. Один ключ работает на одном компьютере. Для каждого рабочего компьютера нужен свой ключ.
Установка
Работает ли Numberries на Windows 7, macOS или Linux?
Нет. Нужна Windows 10 (2004 и новее) или 11. См. Системные требования.
Какой установщик скачать: 64-бит, 32-бит или ARM64?
Почти всем подходит 64-бит. Кнопка Скачать для Windows на странице скачивания сама подбирает разрядность, другие — в блоке «Другие версии». Точно узнать разрядность можно так: правой кнопкой мыши по Пуск → Система → строка Тип системы. См. Системные требования.
Где скачать Numberries?
На странице numberries.ru/skachat. Скачивайте установщик только с сайта numberries.ru. См. Скачать Numberries.
Windows пишет «Система Windows защитила ваш компьютер». Это вирус?
Нет. Так Windows предупреждает о любой программе без цифровой подписи. Нажмите Подробнее → Выполнить в любом случае. Скачивайте установщик только с сайта numberries.ru. См. Установка Numberries.
Установщик просит пароль администратора. Что делать?
Для установки и обновлений нужны права администратора. Попросите ввести пароль того, кто настраивал компьютер.
Установка «зависла» на строке «Установка .NET 10 Desktop Runtime...»
Подождите. На новом компьютере установка служебных компонентов может занять несколько минут. Ничего не нажимайте и не отменяйте.
Мастер первого запуска
Мастер не появился после установки. Почему?
Мастер открывается только при самом первом запуске на компьютере, где Numberries раньше не было, и только если ключ ещё не активирован. Если вы переустановили программу, сразу откроется главное окно. Всё настраивается в нём. Исключение — профиль «Выбрать область»: у него мастер ещё раз открывается после обновления. См. Мастер первого запуска.
Можно ли пройти мастер без ключа?
Нет. Без ключа мастер дальше второго шага не пустит. Зарегистрируйтесь по ссылке на первом шаге и подтвердите почту: ключ придёт письмом и появится в личном кабинете. См. Регистрация и пробный ключ.
Пробная печать в мастере не вышла
Мастер печатает «123» на выбранный вами принтер. Проверьте, что принтер включён, подключён, в нём есть этикетки и выбран именно он. Если печатать нельзя, мастер покажет красное «Ошибка печати. Проверьте принтер и попробуйте снова.» с причиной. Шаг необязательный, проверить печать можно и кнопкой Пробная печать в главном окне. См. Мастер первого запуска, раздел «Шаг 5. Пробная печать».
Как снова открыть мастер?
Кнопки для этого нет. Всё, что есть в мастере, настраивается в главном окне: профиль, принтер, пробная печать, область захвата, ключ.
Я закрыл мастер. Что теперь?
Откроется главное окно. Если ключ не активирован, поверх появится окно ввода ключа. Введите ключ, выберите профиль в списке Профиль, проверьте принтер и сделайте пробную печать.
Работа и печать
Как напечатать ещё одну этикетку с тем же номером?
Нажмите F10. Эта клавиша повторяет последнюю этикетку целиком: номер, QR-код и дату, пока программу не перезапускали. См. Горячие клавиши.
Программа открыта, но этикетки не печатаются
После открытия программы нажмите Запустить (F9): сама она работу не начинает. Если программа запускается вместе с Windows или перезапускается после обновления, в профилях Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет она начинает работу сама, как только всё готово. На кнопке должно быть написано Остановить; если Запустить серая, причина написана в строке состояния. См. Запуск и остановка работы и Все сообщения программы.
В строке состояния «Напечатано: 123», но этикетки нет
«Напечатано» значит, что программа отправила этикетку на принтер через Windows. Если этикетка не вышла, проблема в принтере или в очереди печати Windows: проверьте, что принтер включён, подключён, в нём есть этикетки и выбран правильный принтер. Если принтер сообщил об ошибке, вместо «Напечатано» появится «Ошибка печати». См. Устранение неполадок печати и Ошибка печати.
Что значит «Ошибка печати»?
Если принтер не напечатал этикетку, в строке состояния появится «Ошибка печати «123»: причина», а у значка Numberries возле часов всплывёт уведомление со значком ошибки (не чаще раза в минуту, даже если окно свёрнуто). Проверьте принтер и нажмите F10: последняя этикетка напечатается ещё раз. Если написано «Принтер не выбран», выберите принтер в карточке Принтер. См. Ошибка печати.
Что за QR-код на этикетке Ozon?
QR-код для выдачи — запасной код для быстрой выдачи. Если код Ozon на товаре повреждён или его долго искать, отсканируйте QR-код с нашей этикетки. Он печатается при приёмке и на «П-…» справа внизу этикетки, включён по умолчанию и выключается в «Настройках этикетки» («QR-код для выдачи»). Для приёмки нужно расширение Numberries Bridge 1.2.0 или новее, для «П-…» — 1.2.3. См. QR-код для выдачи.
Что такое Ozon Полка и почему печатается «П-12»?
Когда вы перемещаете товар на Ozon Полку, Numberries печатает этикетку: «П-» и номер полки, например «П-12». Этикетка печатается только после успешного скана, при ручном размещении её нет. Переключателя нет. На «П-…» теперь новый QR-код — он сканируется; лишней этикетки при упаковке нет. Нужны расширение Numberries Bridge (печать — с 1.2.2, QR-код — с 1.2.3) и запущенная работа («Запустить»). См. Ozon Полка.
Откуда дата на этикетке?
WB — дата приёмки из WB Point. Ozon — с расширением 1.2.3 дата из Ozon, а пока время печати. Яндекс Маркет и «Выбрать область» — время печати. На компьютере даты не хранятся. Выключается строкой «Дата и время приёмки» в «Настройках этикетки». См. Настройки этикетки.
Этикетка прилипает. Что делать?
«Настройки этикетки» → «Насыщенность печати» → «Светлее»: серые цифры, меньше нагрев, этикетка меньше прилипает. См. Настройки этикетки.
Почему заменилась горячая клавиша?
Клавиша мешала сканеру вводить коды, поэтому программа заменила её на F9 или F10. Выбрать другую можно в «Горячие клавиши» → «Настроить». См. Горячие клавиши.
Почему не печатается этикетка при возврате Ozon?
Возвраты, сторонние коды и неклиентские приёмки этикетку не печатают — это не ошибка. Ячейку смотрите на экране Турбо ПВЗ. Приёмка «Вернуть продавцу» этикетку печатает. См. Устранение проблем с профилем Ozon.
Повторный скан Ozon не печатает этикетку
Обычно причин три: версия расширения Numberries Bridge ниже 1.2.0, тот же товар только что уже отсканирован (повторный скан сразу после первого даёт одну этикетку) или Турбо ПВЗ не показал ячейку. Чтобы перепечатать этикетку, нажмите F10. См. Устранение проблем с профилем Ozon.
Почему в Wildberries на выдаче или при поиске товара не печатается этикетка?
Повторная этикетка печатается только на вкладке «Приёмка» WB Point (и сразу после вашей приёмки). На выдаче, при поиске товара и в возвратах повторный скан этикетку не печатает. Чтобы перепечатать давний товар, отсканируйте его стикер на вкладке «Приёмка»; если перед этим сканировали QR-код клиента, повторная этикетка выйдет через несколько секунд. См. Повторный скан в Wildberries: когда выйдет этикетка.
WB Point пишет «Товар не найден» или «Ошибка базы данных». Что делать?
Это сообщения самой программы WB Point. Повторите действие. С версии 1.4.0 WB Point больше не выдаёт «Товар не найден» при работе с программой. Если сообщение появляется часто, обновите программу: окно обновления появится само. Не помогло — напишите в поддержку. См. Устранение неполадок в профиле Wildberries.
Какой принтер подходит?
Любой принтер, который печатает из Windows. Удобнее всего термопринтер этикеток. См. Выбор и проверка принтера.
Этикетка печатается вверх ногами, боком или номер обрезан
Проверьте размер, ориентацию и поворот в карточке Настройки этикетки. См. Настройки этикетки.
Нужен ли отдельный сканер для Numberries?
Нет. Программа работает с тем сканером, которым вы принимаете товар. Для Wildberries сканер должен быть подключён к тому же компьютеру, что и WB Point. См. Системные требования.
Как сменить маркетплейс?
В главном окне в списке Профиль выберите другой профиль в списке. Смена профиля останавливает работу: нажмите Запустить.
Окно, трей и автозапуск
Окно программы пропало. Где Numberries?
Скорее всего, окно спрятано в трей — это значки справа внизу, возле часов. Дважды щёлкните значок Numberries. Он может прятаться под стрелкой ^. См. Трей, сворачивание и автозапуск.
Почему после «Запустить» окно исчезает?
В профиле «Выбрать область» окно прячется в трей, чтобы не закрывать экран. Программа при этом работает.
После перезагрузки компьютера захват не работает (профиль «Выбрать область»)
После перезагрузки работа в этом профиле сама не включается. Если перед перезагрузкой она была запущена, окно остаётся на экране с подсказкой «Захват остановлен — нажмите «Запустить» (F9)». Нажмите Запустить. См. Профиль «Выбрать область».
Как закрыть программу полностью?
Крестик в правом верхнем углу окна → Закрыть. Или правой кнопкой мыши по значку в трее → Выйти.
Как отключить запуск Numberries вместе с Windows?
Ctrl+Shift+Esc → вкладка Автозагрузка приложений → Numberries → Отключить. Обновление не включает автозапуск Windows, если вы его выключили; включённый остаётся включённым. Если выключить, после включения компьютера программу нужно открыть самому и нажать Запустить. См. Трей, сворачивание и автозапуск.
Почему окно тёмное (или светлое)?
Numberries следует теме Windows. Тема меняется в Параметры → Персонализация → Цвета.
Ключ и подписка
Где посмотреть, до какого числа действует ключ?
В правом нижнем углу главного окна: «Действует до: …». Если значок оранжевый, до конца срока неделя или меньше. Сроки всех ключей видны и в личном кабинете, в разделе Оплата и лицензии → Мои лицензии. См. Лицензионный ключ и Ключи в личном кабинете.
Что будет, когда закончится срок?
Печать остановится, появится окно «Срок лицензии истёк». Нажмите Оплатить продление: откроется личный кабинет. В разделе Мои лицензии нажмите Продлить у этого ключа и оплатите. Ключ остаётся прежним. См. Продлить ключ. Чтобы ключ продлевался сам, включите автопродление. Если у вас уже есть купленный и не введённый ключ, платить не нужно: пока с последней проверки ключа не прошло 72 часа, его дни сами перейдут на ключ этого компьютера. Если прошло больше, нажмите Ввести новый ключ и введите купленный ключ. См. Если ключ на компьютере заканчивается. После оплаты или перехода дней окно само не закроется: нажмите Ввести новый ключ и введите прежний ключ этого компьютера.
Как перенести ключ на новый компьютер?
На старом компьютере: Управление → Отвязать лицензию → Подтвердить отвязку. На новом — установите программу и введите тот же ключ. Если старого компьютера уже нет или он сломался, отвяжите ключ в личном кабинете: Настройки → Устройства → Отвязать в карточке старого компьютера. Сломанный компьютер видно по оранжевой метке «Последняя проверка». Так можно сделать не больше 4 раз за 30 дней для одного ключа. См. Лицензионный ключ и Устройства и перенос ключа.
Как понять, какой ключ в каком ПВЗ?
Подпишите ключи пунктами выдачи. В личном кабинете откройте Настройки → ПВЗ, нажмите Ключи у пункта и отметьте его ключи. Или выберите ПВЗ прямо над ключом на экране Мои лицензии. После этого ПВЗ виден у каждого ключа, а на экране Устройства — заголовком карточки компьютера. См. ПВЗ и их ключи.
Работает ли программа без интернета?
Да, около суток. Интернет нужен для активации и периодической проверки ключа. Если связи с сервером нет больше 30 часов, печать останавливается и появляется сообщение «Больше суток нет связи с сервером. Подключите интернет и введите ключ ещё раз.» Подключите интернет и введите ключ ещё раз в окне «Активация лицензии». См. Работа без интернета.
После включения компьютера в строке «Требуется лицензия», кнопка «Запустить» серая
Подождите несколько секунд: как только ключ подтвердится через интернет, строка и кнопка обновятся сами. Перезапускать программу не нужно. См. Лицензионный ключ.
Учётная запись и оплата
Как зарегистрироваться и получить пробный ключ?
Откройте numberries.ru/register, введите почту и пароль, отметьте согласие и нажмите Создать аккаунт. Затем подтвердите почту: откройте письмо «Подтверждение регистрации — Numberries» и нажмите Подтвердить email. Пробный ключ на 14 дней появится в личном кабинете и придёт письмом. См. Регистрация и пробный ключ.
Не приходит письмо для подтверждения почты. Что делать?
Подождите 5 минут и проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Затем нажмите Отправить ещё раз на странице «Проверьте почту» — в той же вкладке, где вы регистрировались. Если вкладку уже закрыли, зарегистрируйтесь ещё раз с той же почтой: придёт новое письмо. См. Если письмо не пришло.
Где в личном кабинете мой ключ?
В разделе Оплата и лицензии → Мои лицензии: там все ваши ключи и их сроки, рядом с ключом — кнопка копирования. Пока ключ не введён на компьютере, он есть и на Главной кабинета, в строке «Ваш ключ». См. Ключи в личном кабинете.
Я забыл пароль от личного кабинета
На странице входа нажмите Забыли пароль?, введите почту и откройте ссылку из письма «Сброс пароля — Numberries». После смены пароля вход в кабинет завершится на всех устройствах — войдите с новым паролем. Ключ и программа от этого не меняются. См. Восстановление пароля.
Почему после закрытия браузера приходится входить заново?
При входе не была отмечена галочка Не выходить из системы. Без неё вход действует только в той вкладке, где вы вошли, пока она открыта. Так удобнее на общем компьютере ПВЗ. На своём компьютере отметьте галочку при входе. См. Вход и выход.
Можно ли сменить почту учётной записи?
В личном кабинете — нет: в разделе Профиль написано «Email нельзя изменить». Если ключ куплен на другую почту, напишите в поддержку — ключ перенесут в ваш кабинет. См. Настройки учётной записи.
Как выйти из кабинета на всех компьютерах?
Настройки → Безопасность → Выйти на всех устройствах, затем подтвердите в окне. На других компьютерах вход завершится в течение часа. Если уволился сотрудник, ещё и смените пароль. См. Настройки учётной записи.
Как оплатить: картой или через СБП?
Оплата проходит на странице Т-Банка: банковской картой или через СБП по QR-коду. Автопродление работает только с картой. См. Способы оплаты и сохранённые карты.
Чем «Продлить» отличается от «Купить лицензию»?
Продлить в разделе Мои лицензии добавляет оплаченные дни (от 30 до 365) к тому же ключу — ключ остаётся прежним. Купить лицензию выдаёт новый ключ, обычно для ещё одного компьютера. Введите его в программе: срок пойдёт с ввода. Чтобы работать дальше после пробного периода, ключ продлевают, а не покупают. См. Продлить ключ и Купить ключ.
С какого момента идёт срок купленного ключа?
С ввода в программу, но не позже 30 дней после оплаты. Если вы купили новый ключ вместо продления и не ввели его, платить ещё раз не нужно: когда ключ на работающем компьютере заканчивается или недавно закончился, дни сами перейдут на него, а купленный ключ закроется. См. Когда начинается срок нового ключа.
Как сохранить купленный ключ для второго компьютера?
Введите его на втором компьютере до конца срока первого ключа, лучше сразу после покупки: дни могут перейти уже за сутки до конца. Можно также продлить первый ключ или включить на нём автопродление. Иначе дни купленного ключа могут перейти на первый ключ, и купленный ключ закроется. См. Как сохранить ключ для второго компьютера.
Есть ли скидка, если у меня несколько ПВЗ?
Да, если оплачиваете несколько ключей одним платежом: от 3 ключей — 5%, от 10 ключей — 10%. За один платёж — не больше 20 ключей. Скидка действует и при покупке, и при продлении, на любой срок. См. Тарифы и цены.
Почему при оплате на 3 месяца нет скидки?
Скидка даётся за количество ключей в одном платеже, а не за срок. Оплата на 3, 6 или 9 месяцев стоит столько же в месяц, что и помесячная: один ключ на 3 месяца — 870 ₽ (3 × 290 ₽). Скидка −5% появится, если в одном платеже 3 ключа и больше, — на любом сроке. Например, 3 ключа на 3 месяца — 2 481 ₽ вместо 2 610 ₽. Со скидкой только годовая подписка: 2 900 ₽ за 365 дней — 2 месяца в подарок. См. Тарифы и цены.
Как пригласить друга?
Откройте в личном кабинете Пригласить друга (/dashboard/invite), скопируйте свою ссылку и отправьте её коллеге. Друг, который зарегистрируется по ней, получит скидку 10% на первую оплату, а вы — 30 дней к ключу после его оплаты. См. Пригласить друга.
Как включить или отключить автопродление?
Включить можно двумя способами: отметить галочку согласия, когда оплачиваете один ключ картой, или, если карта уже сохранена, нажать переключатель Автопродление в разделе Оплата и лицензии → Автопродление и возврат. Отключается тот же переключатель — нажмите его и подтвердите Отключить. Оплаченный срок ключа сохранится. Перед списанием обычно за 3 дня приходит письмо «Скоро продлится подписка Numberries». См. Автопродление.
Деньги списались, а срок ключа не изменился
Не платите второй раз. Откройте Оплата и лицензии → История платежей и нажмите Проверить у платежа «В обработке». Если это продление, подождите до получаса: дни начислятся сами. Если срок так и не обновился или не появился купленный ключ, напишите в поддержку и укажите дату и сумму платежа, а если есть — номер заказа. См. Если оплата не прошла или ключ не продлился.
Где взять кассовый чек?
Чек присылает Т-Банк на почту учётной записи после каждой оплаты, в том числе после списаний автопродления. Если чека нет, проверьте папку «Спам». См. Чеки.
Можно ли вернуть деньги?
Да. В течение 14 дней с первой оплаты подписки можно вернуть всю сумму этой оплаты, позже — плату за неиспользованный срок. Напишите на support@numberries.ru с почты учётной записи и укажите дату и сумму оплаты. Условия — в Политике возврата. См. Возврат денег.
Как удалить учётную запись?
Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт → Отправить заявку. Автопродление отключится сразу, а поддержка свяжется с вами для подтверждения удаления. См. Удаление учётной записи.
Обновления
Можно ли отложить обновление?
Нет. Все обновления обязательные, версия 1.5.0 тоже. Если вы в это время работаете, программа дождётся паузы и только потом покажет окно обновления. Пока окно на экране, работа, печать и горячие клавиши остановлены. См. Обновления программы.
Окно обновления зависло или написано «Не удалось установить обновление»
Нажмите Установить обновление ещё раз и ответьте Да на запрос Windows. Можно скачать установщик по ссылке Скачать установщик с сайта. Обновление с 1.3.0 выполняет ещё программа 1.3.0, без новых защит от зависания: если окно «Установка обновления» висит дольше нескольких минут, закройте программу (правой кнопкой по значку у часов → Выйти или через Диспетчер задач), запустите заново и повторите. См. Обновления программы.
После обновления программа не печатает
В профилях Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет после обновления работа включается сама, как только всё готово. Проверьте кнопку: если на ней Запустить — нажмите её (F9). В профиле «Выбрать область» работу всегда запускаете вы. Если вы работаете в Ozon, проверьте, что расширение Numberries Bridge обновлено до 1.2.3. См. Запуск и остановка работы и Обновление расширения Numberries Bridge.
После обновления снова открылся мастер
Так бывает в профиле «Выбрать область»: мастер открывается один раз после обновления, а также если вы перешли на этот профиль уже после обновления. Шаг «Активация» пропускается, ключ вводить не нужно. Пройдите мастер до Завершить или закройте его крестиком — настройки сохранены. См. Мастер первого запуска, раздел «Мастер открылся снова после обновления».
Нужно ли обновлять расширение Numberries Bridge?
Актуальная версия расширения Numberries Bridge — 1.2.3. Дата первой приёмки и QR-код на «П-…» работают с 1.2.3, Ozon Полка с упаковкой в сейф-пакет — с 1.2.2, остальные новинки Ozon («Принять вручную», быстрое сканирование, повторный скан, QR-код для выдачи) — с 1.2.0. Версию видно в окошке расширения: «v1.2.3». Для Яндекс Маркета достаточно версии 1.1.0, а на странице «Приёмка от курьера» нужна 1.2.1 или новее. Если расширение обновилось, пока была открыта вкладка Турбо ПВЗ (или ПВЗ Яндекс Маркета), один раз нажмите F5 на этой вкладке. См. Обновление расширения Numberries Bridge.
Как узнать версию программы?
Она написана в шапке главного окна, например «v1.5.0». Что изменилось в версиях, описано в разделе Новости и обновления.
Данные и поддержка
Какие данные программа отправляет в интернет?
При проверке ключа на сервер передаются: ключ, номер устройства, версия программы, имя компьютера, имя пользователя Windows, технические сведения о компьютере (версия, язык и часовой пояс Windows, разрешение экрана, модели и характеристики оборудования) и отметки об использовании: какой выбран профиль, включена ли автопечать, какая версия расширения Numberries Bridge и в каком браузере, с версии 1.5.0 — ещё настройки, данные о принтере и о печати. Подробный список — в статье о данных. Сервер видит IP-адрес компьютера. Серийные номера оборудования не передаются. Номера ячеек, сведения о принимаемых товарах и снимки экрана на серверы Numberries не отправляются: печать идёт на вашем компьютере. Сведения о товаре расширение передаёт только программе на этом компьютере. В интернет обращается только к самому Турбо ПВЗ Ozon — за датой первой приёмки. См. Какие данные использует Numberries.
Где хранятся настройки?
На вашем компьютере, в папке программы в учётной записи Windows. Как удалить эти данные, описано в статье Какие данные использует Numberries.
Как связаться с поддержкой?
Telegram: https://t.me/numberries_ru, почта: support@numberries.ru. Ещё можно написать через форму на странице «Поддержка» или создать обращение в личном кабинете — к нему можно приложить фото и видео. В программе контакты показывает кнопка Связаться в левом нижнем углу главного окна. Поддержка работает в рабочее время и старается ответить в течение рабочего дня, в Telegram обычно быстрее. См. Как обратиться в поддержку.