Устранение проблем с профилем Яндекс Маркет

В этой статье собраны частые проблемы при работе с ПВЗ Яндекс Маркета и способы их решить. Начните с быстрой проверки. Если не помогло, найдите свой случай ниже.

Быстрая проверка

Проверьте по порядку. На первом пункте с ответом «нет» остановитесь и исправьте его.

1. Программа Numberries запущена. Её значок виден в трее у часов (может прятаться под стрелкой «^»).

2. В Numberries выбран профиль Яндекс Маркет. Список Профиль в главном окне.

3. Лицензия действует. Внизу справа в главном окне написано «Активирована».

4. Расширение версии 1.1.0 или новее, а на странице «Приёмка от курьера» — 1.2.1 или новее. Версия видна в окошке расширения справа вверху, актуальная — «v1.2.3».

5. Доступ выдан. В окошке расширения в строке ПВЗ Яндекс Маркета нет красной кнопки Разрешить.

6. Окошко расширения показывает всё зелёным:

   • ПВЗ Яндекс Маркета — Приёмка;
   • Программа Numberries — Подключено.

   

7. В строке состояния Numberries — «Мониторинг ячеек...», когда вы в браузере на странице приёмки. Если там «Приёмка — ожидание сканирования», нажмите Запустить (F9). Кнопка должна показывать Остановить.

8. Курсор на странице приёмки. Перед сканом щёлкните по окну браузера: сканер вводит код в активное окно.

9. После скана сайт показал ячейку без ошибки.

10. Пробная печать проходит. Карточка Принтер → Пробная печать. Если тест не печатает, проблема в принтере, см. Устранение неполадок печати.

11. Номер ячейки входит в Диапазон номеров для печати. См. Диапазон номеров и «до дефиса».

Сообщения в строке состояния

Строка состояния — надпись в верхней части главного окна рядом с кнопкой Запустить (после запуска — Остановить). Вместо «Google Chrome» в сообщениях будет название вашего браузера.

Все сообщения программы — в статье Все сообщения программы.

Кнопка «Запустить» серая

Кнопка Запустить активна, когда лицензия действует и в выбранном браузере готово расширение. Пока что-то из этого не так, кнопка серая, а в строке состояния написано, чего не хватает: не найден браузер, расширение не установлено или выключено.

Устраните причину: найдите сообщение из строки состояния в таблице выше и сделайте то, что там написано. Если на экране окно «Доступно обновление», нажмите Установить обновление: пока оно открыто, запуск, печать и горячие клавиши остановлены. Если в строке «Требуется лицензия», см. Лицензионный ключ.

Красная кнопка «Разрешить» и значок «!»

У расширения нет доступа к сайту ПВЗ Яндекс Маркета. Без него этикетки по Яндекс Маркету не печатаются.

1. Нажмите значок Numberries Bridge на панели браузера.
2. В строке ПВЗ Яндекс Маркета нажмите Разрешить.
3. Подтвердите доступ в окне браузера.

Подробно — в статье Настройка профиля Яндекс Маркет.

Страница «Разрешить» больше не открывается

Так и задумано: страница открывается сама не чаще раза, пока браузер не перезапущен, а после нажатия Не нужно не открывается вообще. Дайте доступ кнопкой Разрешить в окошке расширения — см. раздел выше.

Вы на приёмке, а программа пишет «не в разделе Приёмка»

1. Отсканируйте одно грузоместо: метка у Яндекс Маркета в окошке расширения должна смениться на Приёмка.
2. Если сайт показал ячейку, а в окошке расширения всё равно Вкладка открыта, напишите в поддержку и приложите снимок экрана страницы.
3. Пока проблема не решена, работайте в профиле Выбрать область. Он подойдёт, если номер ячейки виден на экране цифрами. См. Профиль «Выбрать область».

Этикетки не печатаются совсем

1. Проверьте, что работа запущена: на кнопке написано Остановить (нажмите Запустить, F9).
2. Пройдите быструю проверку.
3. Посмотрите строку состояния в момент скана и найдите сообщение в таблице выше.
4. Если строка состояния при скане не меняется и «Ячейка: …» не появляется:
   • проверьте, что курсор стоит на странице приёмки;
   • проверьте сканер в Блокноте: код должен вводиться целиком и заканчиваться переходом на новую строку (клавишей Enter);
   • проверьте, что после скана сайт показал ячейку;
   • проверьте, что номер ячейки состоит из цифр (например, «123» или «123-4»): ячейки с буквами не печатаются.

На «Приёмке от курьера» после скана нет этикетки

В части ПВЗ карточка после скана грузоместа подписана просто «Грузоместо». Расширение до версии 1.2.0 включительно не находит в такой карточке ячейку, и этикетка не печатается.

1. Откройте окошко расширения и посмотрите версию справа вверху: нужна 1.2.1 или новее, актуальная — «v1.2.3».
2. Если версия ниже, обновите расширение. См. Обновление расширения Numberries Bridge.
3. Один раз нажмите F5 на вкладке ПВЗ Яндекс Маркета.

После включения компьютера этикетки не печатаются

Если Numberries запустилась вместе с Windows или после обновления, работа включается сама, когда лицензия действует и в браузере готово расширение. Браузер можно открыть позже. Окно при этом уходит в значок у часов.

1. Щёлкните значок Numberries у часов правой кнопкой мыши и выберите Запустить.
2. Проверьте, что в браузере открыт ПВЗ Яндекс Маркета и в окошке расширения всё зелёное. См. быструю проверку.

Если вы открыли программу вручную (ярлыком), работа сама не включается: Запустить нужно нажимать каждый раз. Подробно — в статье Запуск и остановка работы.

В окошке расширения «Нет вкладки», хотя ПВЗ открыт

1. Проверьте, что в строке ПВЗ Яндекс Маркета нет кнопки Разрешить. Если есть — дайте доступ.
2. Нажмите F5 на вкладке ПВЗ Яндекс Маркета.
3. Проверьте, что расширение включено: меню браузера → Расширения → Управление расширениями.
4. Если в браузере несколько профилей, проверьте, что расширение стоит в том профиле, где открыт ПВЗ.

«Программа Numberries — Не запущено» или «Старая версия»

• Не запущено — запустите Numberries. Если она уже запущена, закройте её (крестик окна → Закрыть) и запустите снова.
• Старая версия — на компьютере версия программы ниже 1.3.0. Яндекс Маркет работает с Numberries 1.3.0 и новее (сейчас актуальна 1.5.0). Обновите программу, см. Обновления программы.

Лишняя этикетка

• Грузоместо отсканировали дважды. Каждый скан на приёмке — одна этикетка. Это нормальная работа программы.
• В браузере две копии расширения. Оставьте одну, вторую удалите.
• Этикетка вышла не на приёмке (например, при выдаче заказов). Запишите время и номер ячейки и сообщите в поддержку. Чтобы печать не мешала на выдаче, перед выдачей нажмите Остановить (F9), а перед приёмкой — Запустить.

«Ячейка: 123» есть, а «Напечатано» не появляется

Номер получен, но не прошёл по диапазону. Проверьте Диапазон номеров для печати: номер должен быть внутри, а «от» — не больше «до». Число в полях «от» и «до» сохраняется, когда вы нажали Enter или вышли из поля.

Также проверьте «до дефиса». В профиле Яндекс Маркет его не видно, но если вы включили его в профиле «Выбрать область», он действует и здесь.

Если вместо «Напечатано» стоит «Ошибка печати «123»: причина», дело не в диапазоне, а в принтере. См. Ошибка печати.

Обращение в поддержку

Если проблема не решилась, напишите нам:

• Telegram: @numberries_ru
• Почта: support@numberries.ru
• В личном кабинете: обращение с фото или видео, см. Обращения в личном кабинете.

Другие способы связи — в статье Как обратиться в поддержку.

Укажите:

• время, когда возникла проблема (часы и минуты);
• номер ячейки и что вы делали: новое грузоместо, повторный скан, выдача;
• что написано в строке состояния Numberries и в окошке расширения;
• браузер и версию расширения (она видна в окошке расширения, например «v1.2.3»);
• снимок экрана страницы ПВЗ, если можно.

Если понадобится подробный журнал, поддержка пришлёт инструкцию. См. также Связь с поддержкой и диагностика.

См. также

• Профиль Яндекс Маркет: что нужно для работы
• Настройка профиля Яндекс Маркет
• Запуск и остановка работы
• Окошко расширения и значок «!»
• Обновление расширения Numberries Bridge
• Все сообщения программы