Из этой статьи вы узнаете, где посмотреть свои платежи, что означают их статусы и где взять кассовый чек.
Открыть историю платежей
- Войдите в личный кабинет.
- Откройте Оплата и лицензии → История платежей (/dashboard/billing/history).
- В таблице пять колонок: «Дата», «Описание», «Сумма», «Статус» и «Действия».
- Новые платежи — сверху. Сразу видны последние 20 платежей, остальные открывает кнопка Показать ещё.
- Списания автопродления тоже попадают в историю — как продление ключа.
- Оплата, которую начали, но так и не завершили на странице банка, обычно видна в истории только первые сутки. Если банк сообщит, что время на оплату истекло, платёж останется в истории со статусом «Не прошёл».
Если платежей ещё не было, на экране написано «Платежей пока нет» — «Здесь появятся оплаты лицензий и продлений.»
Статусы платежа
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| «Оплачен» | Банк подтвердил оплату |
| «Не прошёл» | Банк отклонил платёж, платёж не прошёл проверку банка, истекло время на оплату или платёж отменён. Деньги не списаны |
| «В обработке» | Оплата не завершена или банк её ещё не подтвердил |
| «Возврат» | Деньги за этот платёж возвращены полностью или частично |
Описание платежа
В колонке «Описание» написано, что оплачено и, как правило, на какой срок. Вместо ключей из примеров у вас будут ваши ключи.
| Описание | Что оплачено |
|---|---|
| «Покупка · NMB-A7K2-P4QX-9M3D · 365 дней» | Новый ключ на 365 дней |
| «Покупка · 1 ключ · 30 дней» | Новый ключ, которого ещё нет в списке: платёж в обработке или не прошёл |
| «Продление · NMB-B3N8-R2TL-6W1F · 30 дней» | Продление одного ключа на 30 дней. Так же выглядит списание автопродления |
| «Продление · NMB-A7K2-P4QX-9M3D · 90 дней · скидка по приглашению» | Продление на 90 дней — первая оплата со скидкой по приглашению (см. Пригласить друга) |
| «Продление · NMB-B3N8-R2TL-6W1F» | Старое списание автопродления: срок в описании не указан |
| «Покупка · 2 ключа · 30 дней» | Несколько новых ключей одним платежом |
| «Продление · 3 ключа · 30 дней» | Продление нескольких ключей одним платежом |
Кнопки в колонке «Действия»
- Проверить (1) — у платежа «В обработке». Кабинет спрашивает у банка, прошла ли оплата. Пока идёт проверка, на кнопке написано «Проверяем…».
- Дочислить дни или Дооформить лицензии (2) — у оплаченного платежа за несколько ключей, по которому ещё не все ключи продлены или созданы. Нажмите кнопку, чтобы начислить остаток.
- Прочерк «—» — делать ничего не нужно.
После нажатия появится сообщение:
| Сообщение | Что это значит |
|---|---|
| «Оплата подтверждена» | Банк подтвердил оплату |
| «Банк ещё не подтвердил оплату. Проверьте через минуту.» | Ответа банка пока нет. Второй раз не платите, проверьте позже |
| «Платёж не прошёл — деньги не списаны» | Банк не принял оплату. Её можно повторить |
| «Лицензии оформлены — ключи уже в списке» | Все новые ключи созданы и видны в разделе «Мои лицензии» |
| «Дни начислены — новые сроки уже в списке» | Все ключи продлены |
| «Начислить удалось не всё. Осталось продлить: …» или «Оформить удалось не всё. Осталось создать: …» и номер заказа | Часть ключей не продлилась или не создалась, хотя оплата получена. Напишите в поддержку и укажите номер заказа из сообщения |
| «Сервер не ответил. Попробуйте ещё раз через минуту.» | Ответ пока не получен. Нажмите Проверить ещё раз через минуту |
| «Не удалось проверить платёж. Напишите в поддержку, номер заказа ….» | Проверить платёж не получилось. Напишите в поддержку и укажите номер заказа из сообщения |
Повторное нажатие безопасно: дни и ключи за один платёж дважды не начисляются.
Примечание
Номера заказа в таблице нет. Если пишете в поддержку о платеже, укажите его дату и сумму из истории, а номер заказа — если он есть в сообщении кабинета или на экране «Результат оплаты».
Что делать, если деньги списались, а ключ не продлился, описано в статье Если оплата не прошла или ключ не продлился.
Чеки
- Кассовый чек формирует Т-Банк и присылает на почту вашей учётной записи после каждой оплаты, в том числе после списаний автопродления. Внизу истории платежей написано, на какой адрес приходят чеки: «Чеки приходят на … от банка.» (3).
- В чеке одна позиция: «Подписка Numberries на 30 дней», «Подписка Numberries на 3 месяца (90 дней)», «Подписка Numberries на 6 месяцев (180 дней)», «Подписка Numberries на 9 месяцев (270 дней)» или «Подписка Numberries на 12 месяцев». Сумма в чеке — та, которую вы заплатили, со всеми скидками. Если вы оплатили несколько ключей одним платежом, в чеке одна строка на все ключи. Например, при покупке — «Лицензии Numberries, 3 рабочих места на 30 дней», при продлении — «Продление 3 рабочих мест Numberries на 30 дней», а если вы выравнивали даты — «Продление и выравнивание 3 лицензий до ДД.ММ.ГГГГ».
- Другую почту для чека указать нельзя: чек всегда уходит на почту учётной записи.
Чека нет? Проверьте папку «Спам». Если чека нет и там, напишите в поддержку и укажите дату и сумму платежа. См. Как обратиться в поддержку.